巨野课件现场管理课件讲解.ppt

网点环境管理及设施物品摆放规范;课程内容;第一部分 网点制胜;网点功能特点;网点环境规范原则;网点分类;第二部分 现场管理内容;一、网点现场主要管理者职责;一、网点现场主要管理者职责;二、现场环境和人员管理;营业厅门前管理;门前停车指示设施：;大厅环境管理;接待填单区;缺少 空白 凭证和笔;;业务等候区;一般柜台服务区;柜员桌面对比图;低柜服务区;闲杂物品管理;1.开启 2.测试是否正常;自助银行区;及时清机;产品体验区;贵宾理财区;网点营业现场如何管理？;现场环境—6S管理;1S—整理;1S—整理的推行要领：;自助服务区;咨询台;私人物品;2S—整顿;2S — 整顿的推行要领;空白凭证摆放标准;钱箱摆放标准 ;宣传品摆放标准; 抽屉物品的摆放;文件夹摆放标准;3S—清扫;3S—清扫的推行要领;4S—清洁;检查项目;5S—素养;5S—素养的推行要领;6S—安全;6S—安全的推行要领;营业厅安全管理主要内容;素养 安全;二、现场环境和人员管理;三、现场管理步骤及具体操作;（二）现场管理操作;第三部分 现场管理工具;晨会士气高;;晨会士气高;晨会士气高;晨会士气高;三、巡检制度;三、巡检制度;第四部分 神秘人检查制度;第四部分 神秘人检查制度;第五部分 网点应急处理;二、处理基本原则;三、处理的角色清分与职责;四、建立预防机制;五、应急处理预案;五、应急处理预案;五、应急处理预案;回顾总结;结束语;非常感谢