医务人员行为规范与职业礼仪培训试题.ppt

内容提纲 永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。 （Never trust a worn-out shoes and shoes polished ） 《观风气，识医院》 一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。 一、礼仪及医务礼仪概述 (一) 礼仪 1 ．礼仪： 礼仪是人们在长期交往过程中约定俗成的行为规范和准则。 一、礼仪及医务礼仪概述 (一) 礼仪 2．礼仪的组成 人们在交往过程中为表示尊重和友好，通过语言和动作表现出敬意的行为规范。 人们在交往过程中表现出的尊重、祝贺、致意、问候、哀悼等贯用的形式和规范。 在特定场合为表示敬意或隆重，举行具有专门程序的规范化活动。 人的外表。 一、礼仪及医务礼仪概述 (一) 礼仪 3．礼仪的范畴 公共礼仪: 人们在各种社会交往活动中应遵守的礼仪规范。 职业礼仪: 职业人在一定的职业环境中开展职业活动是应遵守的礼仪规范。 一、礼仪及医务礼仪概述 (一) 礼仪 4．礼仪的基本原则 自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点 尊敬他人 严于律己 宽以待人 一视同仁 以礼相待 诚实守信 不虚伪，不做作 把握分寸 合理得体 入乡随俗 一、礼仪及医务礼仪概述 (二) 医务礼仪 1．医务礼仪 是指医务人员在医疗护理工作中，用以维护个人和医院形象，对患者、患者家属以及同事之间表达理解、尊重，在各种工作场合应遵循的行为规范、准则和惯例。 一、礼仪及医务礼仪概述 (二) 医务礼仪 2．医务礼仪的基本特征: 规范性 对象性 技艺性 一、礼仪及医务礼仪概述 (二) 医务礼仪 3．加强医务人员礼仪行为修养的意义 一、礼仪及医务礼仪概述 (二) 医务礼仪 3．加强医务人员礼仪行为修养的意义 “衣风”与“医风” 医务人员不仅要树立良好的医德“医风”,同样也要塑造端庄、精神的“衣风”。 一、礼仪及医务礼仪概述 (二) 医务礼仪 3．加强医务人员礼仪行为修养的意义 “一口痰吐掉一项合作” 一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质 一、礼仪及医务礼仪概述 (二) 医务礼仪 3．加强医务人员礼仪行为修养的意义 有助于提升医疗服务质量； 有助于促进医德医风建设； 有助于改善医患关系； 有助于构建和谐社会。 二、医务人员的职业礼仪规范 (一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范 仪容仪表：是指个人的外部轮廓、容貌、表情、服饰和举止的总和。 仪容：是指人的外观、外貌。 仪表：是指人的形体、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等。 风度：是指一个人在举手投足间、待人接物时，其德才学识各方面的内在修养的外在表现。 二、医务人员的职业礼仪规范 1．医务人员的基本仪容 面部：洁净、自然。 发型：干净、整洁、简练、庄重。 四肢：清洁、自然。 (一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范 二、医务人员的职业礼仪规范 (一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范 2．医务人员的表情 微笑 微笑是一种国际通用语言 微笑是一张特别通行证 微笑无需成本，却能创造许多价值 微笑是一种职业修养 微笑是一种个人魅力 二、医务人员的职业礼仪规范 (一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范 2．医务人员的表情 微笑的基本要求 “三笑”、“三结合” 三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三结合：与眼睛结合 与语言结合 与身体结合 二、医务人员的职业礼仪规范 (一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范 2．医务人员的表情 微笑的训练方法 练习嘴角上翘： 念普通话的“一” 练习眼中含笑： 取一张厚纸遮住眼以下的部分，面对镜子，心里想最让人高兴的事情，使笑肌抬升收缩鼓起双颊，嘴中发“一”的声音。 二、医务人员的职业礼仪规范 (一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范 2．医务人员的表情 眼神 眼神可以表达情感 眼神可以显视个人特征 眼神可以影响他人行为 二、医务人员的职业礼仪规范 (一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范