家具产品使用说明书问题及对策.docVIP

PAGE  PAGE 12 当前我市家具产品使用说明书存在的问题和对策 家具属大宗耐用消费品，和人们日常生活密切相关，随着人民生活质量的提高及住房条件的改善，目前家具已经成为消费市场的热点产品。但是目前家具生产销售市场存在问题，各类产品参差不齐，很多产品不符合国家要求，特别是家具产品不提供使用说明书或提供的说明书不符合国家的有关要求的情况普遍存在，使得广大消费者的合法利益受到损害，不利于家具行业整体水平的提升，并导致了家具产品质量方面的纠纷频频发生。 根据我国国情，为进一步规范家具产品的使用说明书，国家出台了《家具产品使用说明书》这一强制性标准。要求从2004年10月1日起，凡家具生产企业出售家具，必须附有家具产品使用说明书。对于2004年10月1日前生产的产品，标准实施过渡期为一年。自2005年10月1日起，必须强制执行该标准。 虽然国家已经出台了相关标准要求，但实际上实施情况却令人难以满意。以天津市家具销售市场为例，日前通过天津某高校专题市场调研报告，表明一，大多数家具生产者和销售者不提供说明书，或者各家具生产企业自行推出的家具产品使用说明书，由于格式、内容不统一，说明书达不到规定要求，侵害了消费者的权益；二，消费者本身由于观念、家具知识匮乏等方面的原因，在购买家具产品时不知道索要说明书以致购买了假冒伪劣产品，使得自身的合法权益得不到有效地保护；三，有关执法部门对家具说明书实施情况缺乏有效的监督检查，执法力度不够，导致家具生产和销售企业的违法行为长期得不到纠正。上述诸因素的存在严重影响了天津市家具市场的发展，损害了广大消费者的合法权益。 目前，天津市家具销售市场中关于家具产品使用说明书主要存在下列问题： （一）家具生产企业存在的问题 按照国家标准要求，“家具厂商必须对所用家具材料、涂料实际含有的有毒或放射性物质等控制指标给予说明”。引用法规，然而在调研中发现，大多数家具生产企业仍未按标准规定进行说明。主要表现在： 1、不提供家具的产品说明书、使用说明书或产品说明书，使用说明书内容不符合国家规定的要求 调研中通过向生产厂家以及销售商询问了解，绝大多数的生产厂家知道在生产家具时应当如实提供所生产家具的使用说明书，对家具的使用材质情况，所使用的涂料是否符合国家的标准，有害物质的含量是否超标等予以说明。但在实际的销售中比较突出的问题就是生产厂家不提供说明书或提供的说明书不规范，不符合国家标准。 2、实物原材料与说明书的描述不相符 在提供说明书的家具中，有些说明书中所描述的家具的原材料与实际的产品存在不相符的情况，如，有的只是主要框架中使用了实木质材料，但说明书中却说该家具的整体结构使用的是实木材质。 3、有毒有害物质的释放量未达到国家标准 在所有家具生产商提供说明书中，均表明了该家具的有毒有害物质释放量符合国家的有关标准，但实际上有一部分家具生产商的产品存在有毒有害物质释放量超出国家规定的现象，国家认证早已过期。 （二）家具销售商存在的问题 家具销售商通常表现为不能自觉、积极认真地履行其应尽的义务；对执法部门、行业组织的管理不予积极的配合，主要有： 1、不提供家具的产品说明书、有毒物质检测合格证书 在问及是否提供家具说明书时，销售商大都表示没有产品说明书，甚至有的销售人员不知道家具需要提供说明书。即使有的销售商表示有产品说明书，也只能是在购买家具之后才能看到，购买时无法提供产品说明书。有的销售商把产品的广告宣传单当作说明书来使用等等，可以说整个家具卖场难觅家具说明书。对于有毒物质检测证书，有的销售商只是口头表示完全符合国家的要求，却不能提供权威部门检测的合格证书。 2、未能如实描述产品材质 在调研过程中，家具销售商都存在不同程度的夸大家具材质的现象。有的销售商把部分实木材质的家具夸大成成全实木家具，有的甚至把比较差的材质说成质量好的材质。由于缺乏产品说明书的详细介绍，如果消费者购买到的家具与销售商承诺的家具存在较大的差别，致使发生产品质量纠纷时消费者无法提供有关的证据，使其合法权益无法得到及时有效的保护。 3、质量认证标准证书、有毒物质检测合格证书过期 在调研中发现有的家具销售商所提供的质量认证标准证书、有毒物质检测合格证书已经超出了认证的有效期限，但一直还在使用。当问及此问题时，销售人员均表示新的认证正在申请办理之中。 （三）消费者存在的问题 1、消费者不知“家具说明书”为何物 在调研中，我们发现多数消费者并不知道家具也要具备产品说明书才能销售，对于家具说明书很多人都表示非常陌生，并且不知道家具说明书在实际销售中的作用，对其实际功效产生质疑。消费者大都表示不了解家具说明书与其他日常生活易耗品说明书的区别，多数消费者认为家具的使用方法没有电器复杂，几乎每个消费者都知道家具是怎么使用的，