基于伦理规范的参考咨询职业道德思考.PDFVIP

5 基于伦理规范的参考咨询职业道德思考 陈秋艳 华南师范大学经济与管理学院 广州 510006 ［摘要］图书馆参考咨询职业道德是指在馆员为用户提供信息服务时应该具备的道德责任与义务。从参 考咨询伦理内涵、必要性入手，讨论世界范围内伦理规范制定现状，最后对 ALA《伦理规范》进行解读 和思考，指出制定参考咨询政策能够使咨询工作更容易完成。 ［关键词］参考咨询 伦理 ALA 专业能力 隐私 图书馆员在社会分工中扮演非常重要的角色。他们的使命即是满足社会成员自由获取信息的需求。正 如医生、律师或其他职业一样，图书馆工作者将以合乎道德伦理的方式完成传播知识的使命。自 20 世纪 70 年代中期，水门丑闻暴露出律师和其他职业道德伦理缺失的严重后果后，人们日渐开始对图书馆馆员道 德问题进行思考，同时图书馆职业伦理研究也成为图情学者和实践工作者关注的热点之一。 1 参考咨询伦理内涵及研究背景 根据大英百科词典的解释,“ethic”为处理事务的道德责任和义务律条，是一套道德价值理论或体系， 支配个人或组织的指导理念和行为准则[1]。参考咨询伦理即是指在咨询服务工作中处理各种关系的道德准 则。作为图书馆经营的核心业务——参考咨询，国内外很多学者从伦理角度进行研究，讨论在为用户提供 信息服务时遇到的各种道德问题。的确，正如其他职业一样，咨询工作中不可避免地存在各种复杂的伦理 问题，加之网络如此发达，人们可以很容易在网络上获取数字化信息，无论是传统或虚拟参考咨询工作都 面临着前所未有的道德挑战和困境。 国外图书馆职业伦理研究起步早于国内，早在 1982 年，Broderick 就表示咨询人员若不能够在大量信 息基础上做决策，那么，由于无知或无视道德责任与义务造成的后果会更可怕[2]。在信息爆炸的网络时代， 很多图书馆开展了虚拟数字参考咨询，充分利用现代信息技术为用户提供服务。同时有专家担心数字时代 产生的伦理问题更多更复杂，Richard Rubin 在《图书馆基础》一书中认为现代计算机技术可能鼓励甚至 推动不道德行为的产生[3]。 对于参考咨询服务工作中的伦理问题很多人都在思考，例如，是否应该在公共图书馆的所有电脑上安 装网络过滤器；是否应该通知执法部门调查可能是恐怖分子的用户；是否允许流浪汉使用图书馆；图书馆 是否该收藏否认历史上数次大屠杀的资料；公共图书馆在提供特定信息服务时是否该收取费用；当学校图 书馆没有购买书本之外其他形式的副本时，是否应该向课堂提供影印的资料；是否应在百科全书中明显错 误的医学信息处贴上警告标签，等等[4]。诸如此类的伦理问题在参考咨询工作中比比皆是，工作人员经常 面临复杂的难以准确科学地进行决策的问题。尤其是在参考咨询工作中，由于馆员直接面对的是客户，馆 员自身的道德品质和专业素养对咨询有很大影响，所以参考咨询伦理道德建设尤为重要，这是图情学者和 实践者义不容辞的社会责任。 图书情报工作网刊 2012 年第 9 期（总第 58 期） /lisonline 6 研 究 论 文 2 图书馆伦理规范制定现状 针对图书馆工作中出现的各种伦理问题，很多国家都制定了一系列伦理准则来规范馆员行为。国际图 书馆协会联盟（简称 IFLA）公布了 38 个国家制定的图书馆员专业伦理准则，以期解决各国图书馆、档案 馆及其相关信息部门的伦理问题。美国最早采用的是 1939 年获得批准通过的《美国图书馆协会伦理规范》 （Code of Ethics of the American Library Association），以下简称为 ALA《伦理规范》，内容包括： 图书馆员与管理当局的关系；图书馆员与用户之间的关系；图书馆内图书馆员的关系；图书馆员与其专业 的关系等内容，之后不断修订形成目前的《伦理规范》（