秘书接待工作与艺术探究.ppt

秘书接待工作与艺术; 接待工作;一、接待工作的内容 ;外 宾 接 待 ; 三、接待工作的程序 ; ;（一）接待前的准备工作 ;(1)环境准备 (2)办公用品准备 ; ;5、确定接待规格;6、制定接待计划;案例二 ;案例三 ; ;迎客中应特别注意以下礼节; 2．热忱待客 ;3．礼貌送客 ;4. 接待过程中的次序礼仪要求 ;5、待客礼仪 (1)秘书在引领客人时， 自己要走在客人的左前方，相隔一步 到一步半距离为佳，体现以右为尊、为上的原则。 (2)要告诉客人所去之地，并顺便告知客人洗手间的位置。 (3)安排好接待时客人的就座位置如下。 ①主客并排就座时，客人应该坐在主人的右边。 ②主客对面而坐时，客人应该坐在离门远的一边或面对门的 一边。 ③主客对面坐，并且双方与门的距离一样时，以进门面朝桌子 时的右手一边为客人，左手一边为主人。 (4)递送茶饮。 ①客人落座后，接待人员要立即送上茶水或饮料。 ②一般客人可用一次性口杯即可，重要的客人要使用专用的 茶具。 ③递杯子时要以右手为主，左手随上。 ④递杯子时切记手不能碰到杯口。 ;6、送客礼仪 (1)主动帮助宾客确认并拿取所携带的行李物品，并帮助宾客 小心提送到车上。 (2)根据客人身份的尊贵程度，将客人送至电梯间、公司大门口 或直至将客人送上车。 (3)送客人到电梯时，要为客人按电梯按钮，在电梯门关上前 道别。 (4)如果要陪同客人乘坐电梯，通常是客人先进电梯，主人后进； 主人先出电梯，客人后出。 (5)秘书人员和上司一起送客时，要比上司稍后一步。 (6)安放好行李后，向宾客作一下交代。 (7)要施礼感谢光临和致告别语，如“祝您旅途愉快，欢迎下次 再来!”、“祝您一路平安，同时希望我们合作愉快!”等。 (8)帮助宾客关车门时，时间要恰到好处，不能太重，也不能 太轻。 (9)车门关好后，不能马上转身就走，而应等宾客的车辆启动时， 面带微笑，挥手告别，目送车子离开后才能离开。 ;四、外宾接待工作;五、接待工作中的技巧 ;宴 请; ;;;;;;(2)正式宴会。规格比国宴低，且不悬挂国旗、不奏国歌，其余基本与国宴相同，亦可奏席间乐。 (3)便宴。非正式的宴请，常见的有午宴、晚宴，有时也有早宴。一般不排座次，不作正式讲话，菜肴亦可丰可俭，它最大的特点是自由、轻松、随便。有时还以自助餐的形式，自由取 餐，自由活动，更显得随和亲切。 (4)家宴。即把客人请到家中招待的宴请方式，显得亲切、友好。家宴一般由家庭主妇亲自下厨烹调，家人和客人共同进餐， 亦可采用自助餐的形式举行。 ; 2．招待会 ;二、宴请的筹划与组织 ;三、宴请程序 ;谢谢听课，再见！