0911三级技能解答091三级技能解答.doc

PAGE  PAGE 8 学习咨询全胜老师 助理企业培训师模拟试卷·专业能力（0911） 一、论述题（40分，共4题） 1、联系实际谈一谈对提高培训课程开发重要性的认识。（10分） 参见P61。解答示例： 结合参与近期新员工培训项目，可以从以下几方面提高对培训课程开发重要性的认识： 一、主动参与培训项目实施计划具体内容的细化工作。新员工培训项目中的《工作礼仪》等课程开发，展开和细化了培训项目实施计划中的相对概括性描述的“培训内容”。 二、积极参与培训项目实施计划的实施活动。在新员工培训项目实施中，“电话礼仪”还需要业务知识、服务理念的支撑，这是原来项目计划中未曾考虑的。课程开发可以弥补培训项目实施计划的欠缺，纠正培训项目实施计划的偏颇之处，从而完善培训项目实施计划。 三、用对比方法看课程开发的重要性。培训课程教学大纲的制定和培训教材的选用、编写都直接依据于培训课程。 总之，培训课程开发在整个培训过程中居于十分重要的作用。 2、培训教材开发基础性工作包括哪些内容？（10分） 参见P95。解答示例： 培训教材开发的基础性工作，主要包括以下内容： 一、培训需求调查工作 1.以劳动力市场为依托，开展各种调查工作，增强社会职业需求调查的针对性。 2.做好培训市场调查，了解教育培训资源分布情况、培训需求的数量规模、行业领域专业发展情况等。 二、相关培训信息的分析、归类和存档工作 对教材开发有效的信息资料整理出书面报告，提供相关人员使用。 三、其他工作 提出教材开发的初步建议、开发人员的相关信息、教材开发的成功案例，积极参与和配合相关工作。 3、试结合企业和个人工作实际论述怎样把握培训质量的关键点。（10分） 参见P156。解答示例： 结合企业和个人工作实际，把握培训质量应把握如下关键点： 一、紧紧抓住培训质量管理的实效性 最近，我们开展营业员的柜台营销技能培训。在需求分析中，我们发现部门经理的全员营销意识不强也是影响培训质量的重要原因。因而，我们补充开发了全员营销团队建设课程，使得培训更具实效性。 二、培训质量管理要全员参与 以公司在花都芙蓉度假村实施的目标达成特训为例，营销部、培训部、行政部、企划部等部门通力合作，区域管理的有效跟进，使得培训顺利实施，效果得以保证。 三、培训质量管理要注意过程控制 培训活动的质量保证更多地依赖于以科学规范的流程为前提的过程控制和督导，不能单纯依靠培训评估一个环节。 四、培训质量管理需要本土化 ISO10015培训质量管理体系的实施，要结合企业的实际情况，不搞形式主义。 五、把质量文化建设作为培训质量管理的基础 培训要讲实效，注重课程开发的针对性、学以致用的跟踪检查等工作，已成为越来越多企业人的共识。这种质量文化是培训质量管理的基础。 4、结合自己培训工作体会，论述培训评估工作对企业培训的积极作用。（10分） 参见P131。解答示例： 以近期的储备主管培训为例，我们实施了柯氏四级评估模式评估。首先，在培训过程中对学员生活、学习、小组表现以及课程满意度予以评估；其次，对培训内容进行测试；第三，对学员一个月对课程的学以致用、捉对竞赛情况以及营业业绩表现予以评估。 培训评估工作对企业培训的积极作用，有以下几个方面： 1.信息反馈与调节作用。在评估中，我们发现学员对《汽运知识》《6S管理》等课程满意度很高，对《专业市场物流营销》《目标管理》等课程作出了实战性不强的评价，需在下次项目实施中予以改善。 2.目标导向作用。本次四级评估，以提升部门业绩为导向，大大改善了课程运用性不强的弊端。 3.指导与促进作用。通过培训评估，有效指导与促进了部门管理及营业工作。部门的人力资源建设、全员营销工作得到明显改善。 4.鉴定与考核。通过培训评估，最终选定了15名学员调整为部门管理岗位。 二、案例分析题（60分，共4题） （一）培训课程开发案例 1、背景 某公司产品涉及炼油、化工、化纤、乙烯等多个门类。公司作为石油化工企业，大多数生产装置是连续作业、高压、高热、易燃易爆，设备昂贵，要保障生产装置的安全运行，稳定的电力供应便成为重中之重。在电气运行过程中电气事故、设备故障难免发生，鉴于该公司的生产性质，要求电气人员必须在最短的时间内处理故障，恢复供电。 近年来公司相继发生多起电气事故，造成巨大损失。发生事故的原因主要是由于工人误操作、对事故现象不清晰及事故应变能力不足、设备缺陷处理不当等造成的。鉴于以上原因，公司决定对电气运行人员全员培训，借以提高电气运行人员操作技能水平及反事故能力。 2、项目对象分析 电气运行人员组成复杂，电气设备运行方式各异，既包括一般操作人员，又包括班长、主值，还包括电气运行管理人员，各类人员岗位职责不同、技能水平参差不齐、知识