用户体验的要素试题.ppt

用户体验的要素;;一、用户体验为何如此重要？; 面对大量的选择，用户只能自己想办法，去决定哪一个网站功能会符合他的需求。;竞争优势和投资回报率;3个注册并订阅邮件的用户 ÷ 36个访问者 = 8.33%的转化率;任何在用户体验上所作的努力，目的都是为了提高效率：基本上以两种方式体现出来： ① 帮助人们工作的更快； ② 减少他们犯错的几率。;记住你的用户;; 考虑用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性，并且去理解这个过程的每一个步骤中用户的期望值。可以把设计用户体验的工作分解为各个组成要素，以帮助我们更好地了解整个问题。 几大决策：网站看起来怎么样、它如何运转、它能让你做什么。; 在每一个层面的决定都会影响到它之上层面的可用选择。 这种依赖性意味着在战略层上的决定将具有某种向上的“连锁效应”。 反过来讲，也就意味着每个层面中我们可用的选择，都受到其下层面中所确定的议题的约束。; 这并不是说每一个“较低层面”上的决策都必须在设计“较高层面”之前做出。事物都有两个方面，在“较高层面”中的决定有时会促成对“较低层面”决策的一次重新评估（或者是第一次评估）。在每一个层面，我们都根据竞争对手所做的事情、业界最佳的实践成果来做决定，这是最简单不过的老常识。这些决策可能产生的连锁效应该是双方向的。 　　如果想在开始“较高层面”设计之前，要完全确定“较低层面”的话，几乎可以肯定的是，你已经把你的项目日程——也许是你最终产品的成功——扔进了一个危险的境地之中。 　　相反地，应该计划好你的项目，让任何一个层面中的工作都不能在其下层面的工作完成之前结束。这里最重要的一条是，在我们知道基本形状之前，不能为房屋加上屋顶。;基本的双重性;表现层（surface） 视觉设计，或者说最终产品的外观。;; 战略层;战略层的定义;;　　有时成功标准与网站本身和用户如何使用网站有一定的关系。如用户在每一次访问网站时的平均停留时间是多少（服务器记录是否可以帮助你确定这点）？然而不是所有成功标准都必须直接由网站获得，也可以衡量网站的间接影响。最有效的标准可以直接归因于网站的用户体验改变的标准，但是如果这些改变发生在一个更长的时间段，则很难判断其是源于用户体验还是其它因素。; 陷阱：认为我们正在为理想用户设计网站，理想用户就是“某些与我们完全一样的用户”。但我们并不是为自己设计，而是为其他人设计的，如果想要这些“其他人”喜欢并使用我们创建的东西，那么就必须要了解“他们是谁”以及“他们的需求是什么”。通过投入时间去研究这些需求，我们才能抛弃自己立场的局限，真正从用户的角度来重新审视网站。; 市场调研方法（market research）：如问卷调查和焦点小组——得知用户普遍信息的宝贵资源； 现场调查（contextual inquiry）：用于了解日常生活情境中的用户行为； 任务分析（task analysis）：每一个用户与网站交互行为都发生在执行某一任务的环境中； 用户测试（user testing）：最常见的用户调研方法——让用户帮忙测试你的产品； 卡片排序法（card sorting）：用于探索用户如何分类或组织各种信息元素； 创建人物角色（personas）：用户模型或用户简介——使你的用户真实再现在设计者心中。; 战略专家（strategist）：帮助客户处理项目中的战略问题； 决策层（stakeholder）：资深决策者，管理那些会影响网站决策的部门； 战略文档（Strategy document）和可视性文档：定义网站目标和用户需求的文档。 　　撰写战略文档时，文档并不是越多越好，而应该简洁明了并切中要点。一个有效的战略文档不仅可以在用户体验开发团队中起到试金石作用，它还可以成为企业其他部门的项目支持文档。 　　所有项目参与者——设计师、程序员、信息架构师、项目经理——都需要在项目进行期间频繁地使用和阅读战略文档，以帮助他们在工作中做出正确的决定。 　　战略应该是在设计用户体验流程中的起点，但并不意味在项目开始之前你的战略需要完全确定下来，战略应该是可以演变和改进的。当战略被系统地修改与校正时，这些工作就能成为贯穿整个过程的、持续的灵感源泉。;; 范围层;;　　在范围层，我们从讨论战略层面的抽象问题着手——“我们为什么要建这个网站？”——转而面对一个新的问题：“我们要建设什么？”;;收集需求;功能规格;确定需求优先级;; 战略层;结构层的定义;信息架构;结构方法;团队角色和流程;; 框架层;框架层的定义;导航设