用户操作手册程序.ppt

用户操作手册;目 录 ;财务中心 ;同力信通科技有限公司是结合电视媒体以及呼叫中心的特点，将呼叫中心的话务管理、电话营销、商品导购、客户服务、订单管理以及后台的物流调度、财务管理进行统一管理，为电视购物企业提供一个统一、完整的管理信息系统。该系统实现各部门间的商品、客户、订单、财务等信息的全面共享，加速订单的执行速度，提高物流效率，提高客服服务水平，维持客户忠诚度，提升企业的核心竞争力。 同力信通科技有限公司根据国内电视购物产业的物流环节相对薄弱、大部分电视购物企业采用仓储物流外包的现状，对物流调度、第三方物流管理系统的信息交换接口进行了专门设计，简化了物流、仓储管理的工作流程，优化了与第三方物流的业务衔接和信息交换，是电视购物、邮购企业一体化信息管理的最佳选择。 同力信通科技有限公司提供从项目咨询、演示、专业培训、方案设计、系统分析到项目实施和后续服务的整体解决方案，并可以根据客户的需求提供量身定制的个性解决方案。 从流程方面可划分为话务流程、订单流程、产品发货流程、售后流程和财务流程。;01;1.1.4 售后流程介绍 物流跟单部门将客户订单对应的快递单号录入系统中。根据客户拒收或者签收的订单，快递公司提供拒收单或签收的快递单号，物流跟单部门在系统中根据相应的订单做跟单操作做拒收确认或签收确认或者未妥投确认等。跟单部门的坐席也可以根据客户的需求制定相应的售后类型，如果客户需要将产品退出处理，物流部门要等到收到产品后对产品进行相应的处理，补换货要重新发货，退货要到财务申请退款。 1.1.5 财务流程介绍 资金在整个系统中占据很重要的地位，系统支持垫资发货的功能，物流部门提供应该结款的订单信息到快递公司，快递公司对这些应结款的订单进行确认，返款；财务根据快递的返款明细在系统中做回款确认或者拒收确认，系统可以自动计算每个坐席的业绩情况。 1.1.6 统计分析介绍 系统提供了功能强大的统计分析功能，个别统计分析功能也可以根据统计人员的个人意愿，根据不同的需求自定义相应的统计分析，为决策者提供强有力的参考数据。 1.1.7 基础资料和基本信息维护 录入和导入系统运行所必须的基础信息。其中包括、人员信息、产品信息、媒体信息还有相应的个别界面的类型添加等等。;系统以模块化为基础平台，模块可以分拆独立使用，每一个模块都基于完整而标准的流程与表单，企事业单位依据不同需求可选择不同的模块组合，扩展集成为一个具备企业自身特色的完整的管理系统。同时由于具备良好的二次开发的集成能力，对于企事业单位已有的各种应用系统和一些特殊要求也能够进行无缝集成和定制添加。 ;1.2.5 完美定制： 1、自定义界面：从导出、到列表、到查询的完全可定制性，让系统灵活多变，从而从不同角度 满足不同的客户需求。 2、自定义流程：客户的所有实际业务，工作流都可以由用户进行设置管理。允许用户根据实际 业务定义操作流程。该功能可以将任务指派给客户组织结构中具体组、角色、职务、相应的成 员组、个人等；并拥有强大的流程审核反馈功能、报表功能及搜索查询功能； 3、系统具备统一的操作界面，采用MDI多窗口技术，使操作更加简便。 1.2.6 完美权限： 1、根据用户实际使用情况，设置不同的权限、角色名称。 2、根据不同的角色人员实现统一的分配用户操作项，达到有效控制整体流程和数据安全。 3、灵活的授权和访问体系，可方便将不同的功能授权给不同的角色和个人进行可操 作、复制、修改、删除等各种权限范围规定动作。 1.2.7 统计分析功能： 1、系统提供了功能强大的统计分析功能。个别统计分析功能也可以根据统计人 员的个人意愿，根据不同的需求自定义相应的统计分析，为决策者提供强有力的 参考数据。 2、经营分析功能，为决策者提供企业的效益，公司的收支情况。;呼叫中心;统计中心;2.2 系统的安装 ;2.2.2 安 装;单击‘下一步’按钮或回车继续安装，出现下面的界面： 用户可单击‘更改’按钮选择程序安装的路径，然后单击‘下一步’按钮继续安装；也可直接单击‘下一步’按钮或回车继续安装，这时，程序默认安装路径为‘C:\Program Files (x86)\Crm30’。继续安装的界面如下： ;系统开始安装，系统经过一系列的自动安装过程，出现如下界面： ;2.3 系统的启动和退出 ;2.3.2 系统退出 ;2.4 系统常用按钮、功能键、窗口 ;;2.4.6 查询窗口介绍;2.4.7窗口切换操作;第三章 呼叫中心 ;1）系统的提示信息： 系统登录后会出现媒体信息，如果当天有媒体信息，系统会自动滚动提示”当天的媒体信息”。 这里的媒体信息是需要管理人员每天去媒体中心的媒体播放计划做计划的 。 ;（1）坐席登录：左下窗体的第一项;3.2来电弹屏;3.3话务处理 ;1）操作描述： 在坐席登录成功后，坐