公关心理学CC.doc

PAGE  PAGE 66 公关心理学 课程性质： 主要研究公共关系活动中的个体、群体与大众的心理发生现象和规律。具体内容包括：公关客体——对象公众的心理研究；公关主体——组织机构自身的个体、群体心理研究；公关过程——公关活动中公关人员与对象公众交流时的心理发生现象之规律及方法。这门课程不是一般的心理学，不是 传统社会学，也不是一般公共关系学。 教学目的要求 通过学习公共关系活动中各种心理现象及其规律，使同学们明白，公关心理学是公共关系人员必须掌握的公关心理学的基础知识，提高分析和解决公共关系工作实际问题的能力。通过学习了解社会组织与其公众对象在公共关系活动过程中特有的心理状态和心理活动规律。通过本课程的学习，初步掌握公关心理学的基本知识，并在公关实践中予以运用。 第一讲绪论 一.公关心理学的研究对象 （一）、公共关系：外来语public relations 通俗理解 “ 喝酒 接待 通融关系” “ 走向世界的名片” “ 事业成功的学问” “ 广结人缘的艺术” “ 和气生财的秘诀” “ 组织机构的润滑剂” 通俗说法： “帮助一个组织机构与公众的沟通” “一门塑造形象的学科” “投公众所好” “公众必须被告知” “自己的行为加上被人认识” “90%靠自己做得好，10%靠宣传” “内求团结，外求发展” ?艾维?李——说真话、公众必须被告知、 Ivylee 艾维.李(公关之父) ?爱德华?伯内斯——投公众所好 Edward Bernays 爱德华.伯内斯(公关泰斗) ?卡特里普、塞特——双向对称传播沟通 《Effective Public Relations》 Scott.M.cultip Allen.H.Center 代表性的观点 社会关系论 管理职能论 传播沟通论 策划艺术说 塑造形象说 公共关系：即公众关系，组织与其内外各种公众之间的关系。 从五个层面理解： 1.公共关系是人与人之间的关系 2.是组织旨在塑造自身形象的自利行为 3.是组织与公众的互动互利的关系 4.是组织与公众进行沟通的传播过程 5.是社会组织特别是组织领导及公关人员的一种观念 公共关系的行为主体——社会组织 公共关系的行为客体——有关公众 公共关系的行为过程——双向传播沟通 构成公共关系的三大要素 公关工作的职能 协调关系；塑造形象；内求团结；外求发展 公共关系主体 社会组织 公共关系客体公众 传播沟通是手段 公共关系的实质 1、公共关系是一种公众联络关系 2、公共关系是一种传播活动 3、公共关系是一种管理职能 ——开拓型政府公共关系案例 一位美国公共关系学者认为，政府公共关系的首要目标是“促使为适应环境变化、技术进步而产生的新法律、新政策得到社会公众的接受和承认。”众所周知，一项新法律、新政策要得到社会公众的接受和承认，往往要通过向公众做大量的传播工作才能实现。忽视了这一事实，常常会使政府部门考虑不周或传播不力，从而导致有关新法律、新政策不为公众所接受和承认。因为新法律、新政策能否发挥其效力，并不是政策制定者一相情愿之事，也不是政策执行者能够完全决定的事。只有政策对象接受新政策，新政策执行才能成功；政策对象不接受新政策，新政策执行只能面临失败。 改换车位 一举成功 目前，世界上大多数国家实行车辆靠右行驶的交通规则，但也有少数国家仍然车辆靠左行驶。专家们认为，这种与众多国家交通行驶位置的差别，是造成交通事故多发的一个原因。因此，一些国家逐渐将车辆行驶的位置从左改换到右，如瑞典、尼日利亚。改换车位说来容易，实施则难度极大。试想这种新法规不可能先在某一城市和地区试行。因为这将意味着在一个国家有的地区车辆靠左行驶，有的地区靠右行驶。在一个幅员广阔、车辆众多的国度里，一天之内奇迹般地将车位从左改换至右，谈何容易！政府部门的决策者非常清醒地知道：一旦这种交通法规改革运转失败，那么 危险的混乱将直接给国家带来一场灾 难。正是基于这样一种考虑，目前一些国家不敢轻易地作出改换车位的决定。然而，尼日利亚政府不仅果敢地采取了改换车位的行动，而且做得非常成功。其具体组织实施这一计划的方法步骤如下： 一、政府确定这一计划的组织实施机构 尼日利