郑州旗舰店整体运营规划程序.pptx

2016鄭州旗艦店運營規劃;目錄;店面风采;店面日常管理-人员定位;1.開門前的準備工作 （1）店員到崗要求：提前十分鐘到崗，規範儀容儀錶 （2）晨會：店內人員輪流主持，宣導店內重要事務，進行會前活動（待計畫） （3）展櫃商品整理：店員對所負責區域展櫃商品進行陳列整理，保持衛生整潔 （4）檢查與準備工作：檢查各區域商品標籤的擺放，貨價是否對應 2.營業期間 （1）站位時：在接待客戶前站姿端正，精神集中，保持標準的坐姿或站姿及優雅的儀容儀錶 （2）導購時：接待客戶時要做到主動、熱情、周到、迅速，向客戶介紹其想瞭解的商品，解 答客戶的疑惑，爭取客戶的信任，贏得合作關係 （3）送客時：顧客離開展櫃時，注意顧客是否遺忘隨身攜帶物品並及時提醒；對於顧客的 意見進行記錄並及時回饋，之後送至門前禮貌地為顧客開門並道別 3.營業結束後 （1）整理銷售單據，做好商品核銷，填寫銷售報表 （2）清點商品，記錄庫存數量，打掃展櫃內外清潔衛生 （3）檢查電源是否關閉，做到人離電斷，店面上鎖;1.培訓類別 （1）基礎培訓 培訓內容：《店面日常運營服務準則》、《崗位職責》、《門店運營流程》 培訓目標：説明店內員工按照規範統一的服務準則為客戶提供接待導購服務，提升店員與顧客之間的人際互動能力，熟悉店面運營規則 （2）商品知識培訓 培訓內容：18大類商品知識 培訓目標：通過商品知識培訓，提高店員的推銷能力及服務水準。 （3）相關政策培訓 培訓內容：互聯網政策、行業知識 培訓目標：使店內員工對國家形勢政策和行業知識有更深刻的瞭解，在接待政府官員和客戶時有更多的話題，提升店員的專業性，拉近與客戶的距離。 （3）技能培訓 培訓內容：收銀機、監控的使用，商品陳列、整理和包裝 培訓目標：説明員工按照規範統一的動作開展店內業務，創造富有生機的賣場氛圍。 （4）思想觀念培訓 培訓內容：企業文化、企業精神、職業道德 培訓目的：幫助員工樹立正確的工作態度，培養員工的責任感和團隊意識。 2.培訓方式和途徑： （1）根據商品PPT報告學習商品知識，每週至少學習一種商品； （2）定期邀請廠商到店內對產品進行講解，每月1次； （3）店員隨時主動向對應商品經理人請教，解決在學習中存在的疑惑； （4）每週觀看三次新聞聯播及時事新聞，學習國家時事政策會議內容，掌握相關新政策新法規。 3.監督與考核： （1）店員每週向店長報告每週學習心得（郵件或微信）； （2）店長根據各店員學習內容不定時對其進行商品知識提問，考察店員學習效果； （3）店員根據接待客戶時的介紹和應對情況對自身學習情況進行反省，總結經驗，找出不足，及時調整。;店面日常管理-團隊建設;店面客戶經營-宣傳推廣（店內活動）;;;店面客戶經營-整體經營;非常感謝您的聆聽