手机开户常见问题汇总.docxVIP

一、三方存管相关问题 Q：输入银行卡密码？是否有安全问题？ A：没有安全问题。银行卡密码通过加密手段进行传输，且不在金太阳手机自助开户系统保存。 Q：密码不合格可不可以直接在手机上提示不合格，不用一审来审核？ A：目前，手机开户客户端会对密码位数不对或弱密码进行提醒，其他密码不合格问题尚需一审审核。 Q：部分三方存管银行卡需要二次签约怎么处理？ A：对于需要二次签约的银行，请一审中对申请执行退回操作，客户通过手机开户软件再次输入签约资料进行签约即可。 Q：请问手机开户现在能连接的三方银行都有哪些，在国信软件处理以后，那几个银行还需要银行端操作？有哪些银行还不支持？ A：手机开户现在能连接的三方银行与非现场开户一样，没有特殊规定。 Q：部分客户如果不想一站式签约三方，想去客户经理驻点银行办理三方，可以实现吗？ A：有此类需求的客户，建议直接去营业网点或驻点银行办理开户手续。若事前客户已经通过手机开户软件提交一站式三方存管签约，请柜台退回，客户再去网点办理。 Q：16点后开户的三方是否需要第二天才能签约成功？ A：手机开户软件是开户信息的上传渠道，开户信息的审核、处理过程根据具体情况而定。 二、国信证书相关问题 Q：员工用自己的手机帮客户开户的时候,当有几个客户一起开户,怎样解决证书的问题? A：手机开户软件虽然会预下载证书，但是每个客户在签署协议时，将通过云端获取该客户的唯一证书编码，并通过该证书来签署协议。如果将来证书要用来办理其他业务，可以开放客户端下载证书的权限和界面让客户操作。 三、软件使用相关问题 Q：客户在选择营业部界面可以选择非最近的网点吗？ A：可以，软件只是根据距离客户远近将营业网点按照由远及近进行排序，客户可自由选择开户网点。网点需要在当地证监局进行非现场开户报备，才能出现在手机自助开户的网点备选列表中。 Q：视频中，只有客户的手在举着身份证，是不是不可以，需要展现出客户头部？ A：前置摄像头拍摄过程中，实际上是进行录像，只要客户的头像拍摄与拿起身份证件进行拍摄的过程是连贯的，即可确认是同一个人的行为，所以前置摄像头拍摄身份证时不一定需要露出头部。 Q：如果开户开到一半，网络断掉了；或开户之后，删除软件，但开户申请被一审退回，再次登录进去之前的资料会自动保存吗？ A：开户中断，系统将根据实际情况尽可能保存客户已完成的步骤。开户之后删除软件但一审被退回的情况，只要客户使用同样的手机号码接收验证码，系统将保存之前的资料，从退回的原因节点进行二次录入。 Q：客户经理代码可以用客户经理在公司注册的手机号码吗？ A：目前不支持用客户经理在公司注册的手机号代替客户经理代码。请客户经理填写完整正确的客户经理代码。 Q：从自助开户到账户开户成功可以用要多长时间？ A：手机自助开户软件是开户信息收集、上传渠道，后续的审核等处理过程所需时间依据实际情况而定。 Q：客户在开户时，如果漏录或录错客户经理代码，能否手工添加？ A：目前不能。 Q：手机开户未完成，坏了，能在另一个手机上继续开户么？ A：可以，只要输入的接收验证码的手机号是同一个，系统将在该手机上跳转到最近的开户流程。但同一个客户在不同手机上多次申请开户，可能会造成国信证书下载失败，因此请尽量引导不要在不同手机多次申请开户。 Q：客户姓名有生僻字，系统不识别怎么办？ A：可以手工在信息录入界面进行修改。 四、费用相关问题 Q：手机开户收费吗？ A：金太阳手机自助开户软件的使用不收费。 Q：开户费是否跟非现场开户收取方式一致？是签约了三方就可以转吗？ A：开户费与非现场开户收取方式一致。 Q：开户费可不可以先不扣，销户或转走时再扣？ A：开户费与非现场开户收取方式一致。 Q：手续费套餐，最多可以设置多少个模版？ A：目前只有一个模版。 五、其他业务相关问题 Q：在存量客户系统中已经存在的客户，通过手机自助开户可以吗？ A：目前不可以。 Q：没法加挂户，上海加挂户能实现吗？ A：这个功能目前不支持。 Q：请问香港人是否可以用手机自助开户开？ A：目前不能。 Q：手机自助开户，有没有股东代码卡？ A：只有股东代码卡号码，没有实物卡。 Q：回访是总部统一处理还是有条件的营业部可以单独回访？ A：根据具体业务规则处理，手机开户只是开户信息的另一渠道。 Q：手机开户未成功需要客户临柜??？ A：审