校讯通平台常见问题.docVIP

校讯通平台常见问题 为了提高各SI的工作效率，减少平台技术人员工作量，现对校讯通平台各SI经常提出的问题做总结归纳，希望对各位有所帮助。现暂时收集发布这几点，以后陆续增加、更新。 为什么有的家长开通了业务但收不到短信？ 答：收不到短信的原因有很多，先要排除是否用户手机问题；其次可以根据短信发送失败的代码去找相对应的原因；如果提示发送成功，但是仍然收不到短信，可先让用户上行短信到平台，如果还是收不到，请跟技术人员联系。 为什么删除学生资料的时候，提示还有订购关系存在，但已经取消了订购关系？ 答：请查看这个学生家庭资料，看是否有2个家长，只取消了一个家长的订购关系，而另一个家长的号码还存在订购关系。 为什么在学籍管理—学生转学 界面看不到某个学校某个班级的学生资料？某个班的学生在MISC开通了收费业务，但没有同步过来？ 答：这两个问题一般是由于把以前已经毕业的班级改了个名字重新使用而造成的，遇到这样的问题首先确定是不是这个原因，如果自己不能判断，可找技术人员提供帮助；如确定是因为使用了老的毕业班级，解决办法是新建一个班级然后调班；如果不是这个原因，则联系技术人员解决。 为什么用户取消了定制关系，还能收到信息？ 答：如果该用户的资料在平台还存在，且使用了紧急通知功能发送信息，那么该用户也能收到短信，因为紧急通知模块没有对是否定制业务做限制，因此大家应慎用紧急通知功能来发送信息。 为什么在家长短信箱—查询学生资料中查统计的短信数比实际已经发送的短信数要少？并且为什么点击统计短信数进去看到的短信条数与统计数不一样？ 答：第一个问题，这个地方短信数的统计方式是：短信发送后24个小时后才会被统计，并且每天凌晨5点的时候才统计一次；例如2010.10.19 日15点发送的信息，往后推24小时，那么2010.10.20 日15点以后才会统计，但又因为只有每天凌晨5点的时候系统才统计，因此，要到2010.10.21 日凌晨5以后才能被统计到。 第二个问题，点击统计数进去看到的短信数是目前为止发出的所有短信；而统计数量，不是统计到目前时段的数量。 为什么统计的学校总短信数比上周还少了？ 答：因为这段时间内有删除学生资料，学生资料删除后学生短信数也会删除，因此学校总短信数就会减少。 为什么老是出现登录超时操作失败的情况？ 答：平台一直在使用，但是老是提示登录超时，一般是由于频繁切换于SI后台和教师前台系统，或者两个系统同时打开；如果是这个原因，请关闭一个页面，最彻底的办法是关闭IE浏览器后重新登录系统再操作，如果还是有问题，请联系技术人员。