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物业客服人员转正考试试题 一、填空题（每空1分?共10题?共30分）? 1、业主签订的《房屋装饰装修管理协议》规定业主装修施工时间在?早上?8：00—12：00??????????下午?????14：30——18：00???????????????。? 2、前期物业管理，指在??业主??????选聘物业管理企业之前，由????业主大会????、????建设单位??????选聘物业管理企业实施的物业管理。? 3、物业管理服务费按 面积收取，一楼每月每平方米??????? 元，二楼以上包括二楼每月每平方米??????? 元；生活垃圾费 ?????元/月?；电梯日常检测、保养、年检及公共水电费每户?????? 元/月；二次供水加压电费（七楼以上，含七楼）每户?? ???元/月；灯具维护费及智能化检测费?? ????元/年。? 4、目前本服务中心电动车停放按每月??? ??元收取，单车按每月?? ??元收取；摩托车按每月??? 元收取。? 5、对于违反规划?私搭乱建????????和?擅自改变房屋用途???????????的行为物业应当及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。? 6、单元内敲墙、打洞等涉及房屋主体、承重结构的改动，一律须经 ???????????审批后方能进行。? 7、业主办理装修申请手续时,须到服务中心签署 ???????????????，除详细列明所装修项目外,常规情况下须提交 ??????????????、????? ??????????等图纸，阅读各有关规定，并签署 ???????????。? 8、员工未按规定着装扣除绩效 ??2?????分，工作总结及工作计划未按时上交扣除绩效 ???2???分，业主满意度超过公司制定的综合满意率加 ????2??分。? 9、试用期员工转正条件为：试绩用期内各项培训考核成绩在 ?70?? ?分以上以及效考核成绩在 ?85? ?分以上方可给予转正。? 10、员工事假1至3天由?????????服务中心主任??批准，请事假超过3天以上由??????总经理批准。? 二、单项选择题：（每题2分，共10题?合计20分）? 1、物业管理企业通过签订物业服务合同，明确与业主的（?A??）关系。? A、权利与义务?B、服务与被服务? C、管理与被管理?D、委托与被委托? 2、物业管理对公共秩序的作用是（??B?），属于安全防范性质。 A、保障业主的人身安全?B、提供协助性管理服务?C、行使治安管理职能?D、业主自治管理? 3、物业管理用房的所有权依法属于（??A??）? A、业主?B、业主委员会?C、开发建设单位?D、物业管理企业? 4、（?B?）应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。? A、施工单位?B、建设单位?C、物业管理企业?D、业主委员会? 5、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的（???C）? A、业主公约?B、物业服务合同?C、前期物业服务协议?D、前期物业服务合同? 6、以下属于物业管理中常规性的公共服务的是（?A??）? A.物业装饰装修管理服务?B.文化、卫生服务?C.家政、家务服务?D.中介服务? 7、住宅小区物业管理公司实行(??A??)的服务原则。 A.有偿?B.低价?C.高档?D.高效? 8、业主全面有效行使对物业的管理权是在(?C??)以后。? A.第一个业主入住一年?B.全部业主入住?C.成立业主委员会?D.接管验收? 9、住宅小区人为环境的管理主要靠(??D?)来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。? A.经常性监督检查?B.业主委员会的督促?C.广大业主的自觉性?D.签订公约或管理制度? 10?已竣工但尚未出售或尚未交给物业买受人的物业，物业管理费用由（?C???）交纳。? A、物业买受人;?B、物业管理企业;?C、建设单位?D、业主委员会? 三、多项选择题（每题2分?共10题?共20分）? 1、住宅小区由(??ABC????)构成。? A.居民?B.居住面积?C.居住设施?D.居住环境? 2、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以(?ABCD???)。? A.出租?B.出售?C.抵押?D.赠与? 3、物业管理区域内安全保卫的重点是（?ACD???）。??? A?防火、防盗?B?防雷、防电?C?防交通事故?D?防意外伤害?? 4、房屋的维护与修缮是（??BCD??）。??? A?物业管理的全部内容?B?物业管理的重要环节???C?常规性服务的主要内容?D?常