如何进行客户数据分析如何行客户数据分析.docVIP

新客户是展会宝贵的后备资源，也是展会未来的发展空间，新客户数量的多寡决定着展会未来可能发展规模的大小，也决定着展会发展后劲的大小。善于开发新客户对每一个展会都具有重要的意义。可是，展会如何才能开发更多的新客户？ 一、在目标市场中寻找潜在客户  HYPERLINK /doc/show_for_modify.html?did=2339777seg=1 编辑本段 包括参展商和观众在内，一个展会的客户数量常常高达数万。如此庞大的客户数量，如果用传统的办法来开发，不仅费用昂贵，针对性不强，而且效果还有限。会展行业要求有与传统方法不同的新客户开发方法，这种方法是：通过市场细分选定特定的目标市场，经过特定的渠道在目标市场中收集目标客户资料，将这些资料建立客户数据库，通过聚类分组办法将客户按展会的需求分成不同类群，再通过数据挖掘技术，从大量的数据中发掘有用的信息，寻找到展会的潜在客户。一般步骤如下： 1、确定目标市场。主要是根据展会的展览题材范围和展会定位，经过市场细分确定目标参展商的行业范围地区范围；根据展会题材产品的用户特征，经过市场细分确定目标观众的行业范围地区范围。 2、收集客户信息，编制客户数据库。确定目标客户行业范围地区范围以后，可以通过以下渠道去收集展会目标客户的具体信息：行业企业名录、商会和行业协会、政府主管部门、专业报刊、同类展会、外国驻华机构、专业网站、电话黄页等，还可以利用朋友、熟人、社会和行业知名人士牵线搭桥等方法来收集目标客户资料。这些目标客户资料收集到以后，展会可以将它们输入客户数据库中，通过进一步的处理来分辨出哪些是真正有用的目标客户。 3、通过聚类分组和数据挖掘技术找到潜在客户。通过上述渠道，客户数据库中的目标客户资料可能上万条，有时候可能达十几万条，为了准确掌握哪些信息是有用的，哪些信息是无效的，我们可以先通过将客户进行聚类分组来分析、统计和归类客户的行业属性、产品特性和需求特点，然后通过数据挖掘技术来筛选出符合展会定位需求的潜在客户，并将他们作为展会开发新客户的来源。 二、与潜在客户沟通  HYPERLINK /doc/show_for_modify.html?did=2339777seg=2 编辑本段 从严格意义上讲，经过上述筛选的潜在客户还不是真正意义上的新客户，因为目前，对于这些客户来说，我们的展会他们还是一无所知，只是我们主观将他们定为我们的潜在客户，至于他们是否最后认知我们的展会并变为我们的新客户，还需要我们与他们进行有效的沟通。与潜在客户沟通的技巧主要包括： 1、确定与谁沟通。沟通的第一步是要首先弄清楚我们将与哪类客户打交道，也就是说，要按照展会定位的需要，将经过上述筛选的客户进行再分类：他们哪些是潜在的参展商？哪些是潜在的观众？潜在参展商主要生产什么产品？潜在观众主要采购什么产品？这些潜在的参展商和观众都分布在什么地方，各有什么特点？等等。 2、确定预期沟通目标。与潜在客户沟通，如果沟通一次就能达到让他们来参展或参观的目标当然最好，但在实际接触中，往往很难一次就将客户搞掂，这时，我们就得有计划地一步一步地实现我们的沟通目标。站在客户的角度，他们从最初接触展会信息到最后决定参展（参观）一般会有五个阶段的反应过程：知晓、认识、接受、确信、参展（参观）。沟通当然首先要让对方知道你是在介绍哪一个展会，并要慢慢让对方认识该展会，让对方接受该展会，这样，通过进一步的努力，对方才会进而对展会产生信任，才会决定参展（参观）。尽管潜在客户可能不会在初次与我们接触后就参展（参观），但只要我们每次接触都能达到上述五个目标中的一个，这个潜在客户就有可能最终变成我们的新客户。 3、设计沟通信息。沟通要达到预期的目标，我们就必须根据展会的优势和特点，结合客户的需求来精心设计沟通的信息。不同内容的信息对不同的客户所起的作用大不相同。例如，对于那些理性诉求倾向较强的客户，我们的信息设计就应从客户的利益出发，着重描述展会的优势、特点以及能给客户带来什么样的利益；对于那些情感诉求倾向较强的客户，我们的信息设计就应努力激发起客户的某种特定情感，如此等等。 4、选择沟通的渠道。与客户沟通的渠道很多，如报纸、杂志、电视、互联网、电子邮件、广播、人员推销、公共关系、赞助、营业推广等，不过，我们要根据潜在客户接收信息的渠道偏好来选择合适的沟通渠道，例如，习惯看杂志的客户往往不注意报纸的内容，而习惯看电视的客户往往不关注杂志的内容等。另外，我们可以多渠道同步与客户沟通，并且，对于一些重点客户，面对面的沟通是非常必要的。在与潜在客户沟通时，我们要特别注意沟通的连续性和一致性，使沟通的信息在实体上和心理上彼此关联。从信息的实体上看，通过不同渠道沟通的信息要遵从展会定位的统一要求，要采用同一口径和展会LOGO；从心理上看，不同渠道向客