服务礼仪培训教案服务礼仪训教案.doc

服务礼仪培训教案（整理） 第一部分 礼仪的内涵 一、什么是礼仪 一种日常生活的行为；一种为人处事的态度；一种素质涵养的体现。 二、礼仪的分类 服务礼仪、政务礼仪、商务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪 三、什么是服务礼仪 服务行业的从业人员，以顾客满意成交为目的，应具备的基本素质和应遵守的行为规范。 核心原则：尊重为本 两大特征：善于表达，行式规范 终极目的：满意成交 四、什么是服务 服务的流程——微笑、交换、准备、观察、收入、创造、关注 第二部分 服务礼仪的重要性 一、影响一个人讲话说服力和可信度的因素有： 视觉因素——55%，听觉因素——28%，内容因素——7% 二、世界上最廉价但能得到最大收益的就是礼仪！——拿破仑 希尔 第三部分 服务礼仪 一、仪容仪表 （一）头发 女士：盘发原则，不要太夸张，染色不要太时尚 男士：“三不过”原则——前不过眉，侧不过耳，后不过领 （二）面部卫生 眼睛无分泌物、鼻腔无分泌物、鼻毛不外露、牙齿无残留物，牙齿无口红、胡子刮干净。 （三）气味 不带有刺激性、让人反感的气味。 合理使用香水： 1、向空气中喷出，人从喷过香水的空气中穿过； 2、香水不接触皮肤。 （四）首饰 1、不要带太多或太夸张的首饰，少戴为好。一般不超过3件——戒指、耳钉、项链； 2、全身首饰要求同质同色、不戴为佳； 3、不戴珠宝首饰、不戴展示性别魅力的首饰。 （五）指甲 1、不留长指甲，指甲长度不超过指尖1—2毫米。 2、指甲油：选用健康色（淡粉色）。 （六）化妆 原则：因脸而异，扬长避短，重在避短。 人的脸型分为六种，分别是：正三角、倒三角、方型、长方型、标准型、圆型。因脸而异的化妆技巧 脸型分类正三角倒三角方 型长 型标准型圆 型脸型特征上窄下宽，额头窄小两腮方大，给人沉着大方又威严的感觉脸型比较尖，具有上宽下窄的特征，额头较宽下巴较尖，会给人忧愁的感觉脸型线条较直，方方正正，额头宽面额也宽，下巴稍嫌狭小，缺乏温柔感脸部较长，有的是额部长，有的是下巴长，给人脸长而不柔和的感觉颧骨比较不明显，脸型长短宽窄配合最适宜，这种脸型是最标准脸型最可爱的脸型就是这种，缺点是脸型太圆太宽，而且下巴及发际都呈现圆形，缺乏立体感粉 底两腮加深色粉底，下巴和额头两边加白色粉底在额头两边、下巴和颧骨部位加深色粉底，两腮加白色粉底两腮和额头两边加深色粉底，下巴和额头中间加白色粉底额部和下巴都要打上深色粉底打上肤色粉底，在两颊加上深色粉底即可使脸型显出更立体感两腮加深色粉底，下巴和额头中间加白色粉底眉 毛以自然眉型画法，眉毛加粗，眉尾处比眉头稍高以细眉为主，眉头与眉尾平行。画法与标准眉型相同标准眉型或角度眉皆可，眉峰不宜太明显眉毛2/3画直，眉峰不宜太高，也不要往下，画长一点(类似一字眉)适合任何眉型眉峰1/2带角度，眉毛画高点，两眉距离近点，眉稍往上，眉毛不宜过长，不要画太浓眼 线画椭圆型依眼睛形状来画，需明显些适合画圆型画椭圆型适合长型的眼线鼻 影视鼻子长短来修饰，以自然为宜视鼻子长短来修饰视鼻子的长短来画，鼻梁两旁颜色不宜太深不适合做太明显的鼻影，应以自然为宜视鼻子长短来修饰，以自然立体为主视鼻子长短来画，在鼻梁两旁画两条深色，鼻子中间画白色口 红可描丰满些，下嘴唇不宜画成圆型唇型画明显些上下嘴唇画圆些上唇不要画得太丰满，下唇可画丰满些适合标准唇型避免画成圆型，淡色佳腮 红在两颊刷高些，长些，以斜刷为宜颧骨部位颜色加深两颊颜色刷深、刷高或刷长修容要往耳边擦，以横刷为佳视鼻子长短来修饰，以自然立体为主在两颊刷高些、长些发 型发型以自然为宜，切忌往上梳前面头发往下梳两颊头发不适合太短，宜往前面梳不适合中分，也不要梳的太高，前额留些刘海适合任何发型往上面梳，不要梳得太宽 （七） HYPERLINK 1粉底的打法.f4v \t _parent粉底 四字原则：匀、薄、轻、透 注意：不能太厚或太薄太露；不要使脸部和脖颈、耳朵有明显色差。 （八） HYPERLINK 2唇彩晕染.f4v \t _parent口 HYPERLINK 2唇彩晕染.f4v \t _parent红 颜色：粉红色——爽朗、可爱；红色——俏丽、热情；橘色——健康、年轻；玫瑰色——优雅、华丽；棕色——成熟 技巧：除了描嘴角外，一直要闭着嘴；先内后外，先上后下。 注意：防止咖啡杯等器皿会弄坏口红，嘴型较大者。 （九） HYPERLINK 3眉毛的化法.f4v \t _parent眉 不同的脸型配不同的眉型。 1、自然型：自然弯曲的眉型，带有一点眉峰；一点弯月的形状，给人比较稳重知性的感觉，是最一般也是最普遍