旅游组织工作与工作-刘宁讲解.pptx

;;; 第一部分 旅游组织工作设计概述;1.1工作设计的定义;1.1工作设计的定义;有关旅游组织工作设计的定义？;1.1工作设计的定义;一般来说，当旅游组织有以下几种情况出现时，人力资源部经理可以考虑进行职务再设计：;;;;;;1.2.2 工作设计的内容;1.3 工作设计的作用;工作分析与工作设计的区别联系;;1.4 考虑因素及其原则; 第二部分 旅游组织工作设计基本理论;双因素理论;; 赫兹伯格提出的双因素理论是一个十分著名的工作动机理论，对现代工作设计思想产生了极大影响。 该理论把工作中影响满意感的因素分为两类：人们在工作中的高满意感是由工作本身的内在因素决定的，这类因素可称之为激励因素，包括工作认知、成就感、责任、工作时的进步和个人能力的发挥等；另一方面是造成工作中不满意的因素，是由工作中的外在因素引起的，这类因素可称之为保健因素，包???公司的福利政策、管理方式、上下级关系、工作报酬与工作环境条件等。 双因素理论认为，这两类因素的性质和作用各有不同，只有激励因素才能真正调动工作积极性，从而提高工作效率。保健因素并不能使人真正获得满足，它没有激励作用，但能防止不满情绪的产生。根据双因素理论，只有当激励被设计到工作活动之中，才能在工作中有效地提高员工的工作动机，仅仅在保健因素上作修补改善无助于工作动机的改进和绩效提高。 双因素理论直接推动了现代工作设计的发展，许多企业应用双因素理论的思想，进行了新工作系统的设计，并取得很大成功。由于双因素理论简单明了，富有说服力，直接联系企业现实，深为企业管理人员所熟悉，相信在企业组织工作设计中还会进一步得到应用。当然，从一个理论的概念体系与实证支持来看，双因素理论仍然存在着许多不确定性和值得探讨的地方。;; 当工作技能多样化、任务完整性与重要性程度都比较高时，员工将体验到工作所具有的意义，工作自主性较高将增强员工的责任感，明确的信息反馈将有助于员工更为清楚地了解工作状况与结果。由此，可将上述五种工作特征加以综合，形成一个“激励潜在数”(MPS)作为工作特征的指标。 依据工作特征理论进行工作设计，主要用于那些缺乏激励、满意感较低的工作系统的重新构造，具体做法有以下几种： ①多项工作合并。把割裂开的工作进行组合，形成较大的工作单元，以提高任务的完整性与技能多样化。 ②形成自然的工作单元。按工作类型、顾客群体、地理位置等形成自然的工作单元，使工作具有内在的逻辑联系与整体性，以提高任务的完整性与重要性。 ③建立客户联系。让员工与客户建立直接联系，使员工有机会直接获取用户信息，以提高工作的自主性、技能多样化和反馈程度。 ;参考：苏列英等主编,人力资源管理概论,西安交通大学出版社,2010.09,第95页; 社会技术系统理论是根据英国塔维斯托克研究所一系列工作研究而形成的。和上述两种以具体工作为导向的理论不同，社会技术系统的研究特别强调整个工作系统的总体设计的重要性，试图以此促进企业组织中社会系统与技术系统两方面的进一步联系和相互配合。 社会技术系统理论认为，组织的活动效率与工作绩效是由组织系统内的社会心理子系统与技术结构子系统共同作用的结果。社会心理系统包括个体、人际之间和群体的各方面的相互作用与关系，组织气氛和文化价值观等。技术结构系统则包括生产技术类型、设备工具、作业标准与工作方式等。在进行工作设计时，必须对这两个方面作出充分的考虑。;当根据社会技术系统理论进行工作设计时，一般不会采用零敲碎打的形式进行工作系统的改变，虽然工作形式、报酬、物理装置、空间安排、工作计划程序等方面的众多因素都会随着社会技术系统的变革而有所改变，但这些因素都不会作为变革活动中的主要焦点。 社会技术系统的变革强调依据不同的组织结构和群体气氛选择适宜的工作设计方案，重视工作群体之间的相互关系，要求在工作设计的同时，调整和改革组织内整个工作关系、作业流程和组织结构。社会技术系统变革的通常做法是，由组织中各个层面的代表对组织进行综合考察，这种考察包括了组织活动中所有和工作效率与工作生活质量有关的方面，根据考察提出变革措施。 这种变革包括社会技术系统的各个方面，其重点在于建立新的工作组合形式，由每个职工自主负责某一部分的工作，也就是人们经常提及的“自主性工作团体”。现在，自主性工作团体已经成为广泛采用的工作组织形式，即使在那些并不是明显地由社会技术系统理论所指导的工作设计活动中也可经常发现。;2.4 三种理论的比较分析;研究范围侧重不同; 第三部分 旅游组织工作设计方法;旅游组织工作设计的方法;4.1.1 工作轮换;4.1.2 工作扩大化;4.1.3 工作丰富化;4.1.