实施本地网流程重组项目建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新型企业运营模式.pptVIP

实施本地网流程重组项目建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新型企业运营模式;;战略对标发现中国电信在各方面都和世界级存在相当差距;调查发现中国电信在5个基本要素和2个管理杠杆上与卓越水准相比存在相当差距;中国电信投资回报低于世界领先水平;市场开拓能力方面的差距;管理效率方面的差距;达到集团公司战略目标还需越过重重障碍;本地网流程重组是中国电信突破各种障碍，迈向世界级的无悔之路(2001年）;什么是业务流程重组(BPR)?;业务流程重组的辨析;BPR概述;9个月 01/10月-02/7月;中国电信BPR的初次尝试：慎重选择苏州、昆明作第一批试点;通过调研诊断找到问题的症结和治理改善的主要方法;围绕短期影响大，可操作性强的关键举措进行突破;通过几个关键流程的重组，带动企业的全面变革;前后端型组织架构，前端按客户群设立，有针对性的营销；后端整合维护与建设二条线，成立客响中心，动态响应市场;主要的改进与创新点;面对2003年严峻的市场竞争形势，江苏省和云南省分别超额完成1-4月份的预算目标2.71与1.55个百分点，对集团收入增幅的拉动贡献分别是1.23和0.29;资本市场因为流程试点的成功给于了中国电信非常正面的评价;推广模式之争：跃进与渐进;云南;对全省收入增长率拉动贡献上升0.25个百分点;2003年1-5月杭州本地网实现通信业务收入12.05亿元，占集团收入比重2.1%,对集团贡献3.63%,拉动集团收入0.22%;士气;台湾;三年来，本地网BPR持续改进、不断创新，2004年进入“大雾散去，前途光明”的新阶段;2004年BPR第四批推广以省公司为主导，1-4批将共同将谱写BPR项目的华彩乐章;第四批推广的主要内容（继承）;第四批BPR的发展（展望）;BPR概述;中国电信流程重组已成为一项管理的革命，是建立新的企业运营模式，整合集团九大战略的良好平台;BPR是解决问题的流程和方法;调查问卷显示，BPR理念在试点本地网深入人心;;经验与体会1:对成效的不懈追求是BPR的精髓;经验与体会2：紧紧围绕企业生产实际是BPR的生命力;经验与体会3：与时俱进，不断创新，是提升企业竞争力的关键;经验与体会4：良好的外部环境是BPR健康成长的沃土;经验与体会5：工程化的??目管理、多维度的评估验收办法是持续改进的保证;通过全面推广BPR,提升中国电信的核心竞争力;43