日常生活礼仪讲解.ppt

日常生活礼仪;测一测;1.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ ） A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在； C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 2.以下属于电话形象要素的有（ ） A.通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、语气、态度、动作等等； C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。 ;3.以下哪些是交谈的禁忌:（ ） A、以迎合对方 B、忌纠正对方 C、忌质疑对方 D、忌打断对方 4.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（ ） A、称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部 B、如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切 C、随便称呼什么都可以;日常礼仪;电话礼仪;电话礼仪;拨打商务电话的开始;接电话礼仪;接电话礼仪;接电话礼仪;接电话礼仪;接电话礼仪;介绍礼仪;自我介绍;☆自我介绍;自我介绍的注意事项;自我介绍的注意事项;自我介绍的注意事项;自我介绍的形式;自我介绍的形式;自我介绍的形式;需要自我介绍的场合;需要自我介绍的场合;☆介绍他人的先后顺序;☆介绍他人的先后顺序;见面问候礼仪;问候是敬意的一种表现，态度上一定要注意。 主动：向她人问候时，要积极、主动。那同样当别人首先问候自己之后，要立即予以回应，千万不要摆出一幅高不可攀的样子。 热情：向她人问候时，要表现得热情、友好、真诚。毫无表情，或者拉长苦瓜脸表情冷漠的问候不如不问候。 大方：向她人问候时，主动、热情的态度，必须表现得大方。矫揉造作、神态夸张，或者扭扭捏捏，反而会给人留下虚情假意的坏印象。而且一定要专注。问候的时候，要面含笑意，与她人有正面的视觉交流，以做到眼到、口到、意到。不要在问候对方的时候，目光游离、东张西望，这样会让对方不知所措。 ;问候的次序;离开打招呼不可省;门铃礼仪;敲门礼仪;接待礼仪;接待礼仪;接待礼仪;称赞与感谢;称赞;称赞;感谢;乘电梯???礼仪细节;乘电梯的礼仪细节;日常 礼仪的“四有”;日常 礼仪的“四有”;日常 礼仪的“四有”;日常 礼仪的“四有”;日常礼仪的“四避” ;日常礼仪的“四避”;日常礼仪的“四避”;日常礼仪的“四避”;谢谢观赏