商务礼仪final材料.ppt

商务礼仪;课程目录;一、职业化的形象就是企业的品牌 1、职业化的形象概念 性格、能力、形象。 ——伦敦商学院的著名行为心理学家尼克森教授 西方心理学家们对魅力领导人和成功者的研究结果 ：“看起来就像个成功者”对于追求成功的人而言更加重要，在外形上接近成功者是自己在思想和行动上走向成功的最关键一步。 ;2、“晕轮效应”的作用 心理学家雪莱·蔡根的公关实验证明：公关活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。 只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。 ——海罗德（勃依斯公司总裁） 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 　　 ——罗伯特·庞德（英国形象设计师） ;3、公共关系意识 树立组织良好形象的意识；双向沟通的意识；双方得益的意识；广结良缘的意识。 * 礼仪与公关 商务礼仪与公共关系之一——尊重为本。 商务礼仪与公共关系之二——善于表达。 商务礼仪与公共关系之三——形式规范。;?职业道德观——“灰色领域” *公共关系职业道德规范的基本内容概况为： 体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、合作、负责、勇敢、平和、忠心、礼貌、独立、幽默等各种美德。 礼仪是文化表现，礼仪的支撑物是知识和道