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客户服务的岗位要求;目录;一.销售型与事务型;二.如何轻松通过成人考试;三.如何改善自己的人际关系;四.如何锻炼口才 ;五.如何提高演讲水平; （1）速读法 这里的“读”指的是朗读，是用嘴去读，而不是用眼去看，顾名思义，“速读”也就是快速的朗读。 这种训练方法的目的，是在于锻炼人口齿伶俐，语音准确，吐字清晰。 （2）背诵法 同学们都背诵过课文。有诗歌、有散文、有小说。背诵的目的是各有不同的。有的是因为老师要求必须背诵，而不得不背，以完成老师交给的学习任务；也有的是为了记忆下某个名诗、名句，以此来丰富自己的文学素养。而我们提倡的背诵，主要的目的是在于锻炼我们的口才。 ;（5）模仿法 我们每个人从小就会模仿，模仿大人做事，模仿大人说话。其实模仿的过程也是一个学习的过程。我们小时候学说话是向爸爸、妈妈及周围的人学习，向周围的人模仿。那么我们练口才也可以利用模仿法，向这方面有专长的人模仿。这样天长日久，我们的口语表达能力就能得到提高。 （6）描述法 小的时候我们都学过看图说话，描述法就类似于这种看图说话，只是我们要看的不仅仅是书本上的图，还有生活中的一些景、事、物、人，而且要求也比看图说话高一些。简单地说，描述法也就是把你看到的景、事、物、人用描述性的语言表达出来。 ;（8）讲故事法 同学们或许都听过故事，但是不是都讲过故事呢？讲故事看起来很容易，要真讲起来就不那么容易了，常言说：“看花容易，绣花难”呀！听别人讲故事绘声绘色，很吸引人，有些朋友听起故事来甚至都可以忘了吃饭、睡觉，可是自己一讲起来，仿佛就不是那么回事了，干干巴巴，毫无吸引力。因此，讲故事也是一种才能，并不是人人都可以把故事讲好的。学习讲故事是练口才的一种好方法。 所以说口才并不是一种天赋的才能，它是靠刻苦训练得来的。古今中外历史上一切口若悬河、能言善辩的演讲家、雄辩家。他们无一不是靠刻苦训练而获得成功的。 ;六.提高讲演水平的21种技巧;我们每天都在???演！;#1、任何人都可以成为一名优秀的讲演者;#2、讲演者必须感情充沛;#３、运用简洁清晰语言表述;#４、提高声调、突出重点;#５、安静是一个好方法;#６、充分准备每个讲演;#７、告诉听众你将要说什么，去说，然后告诉听众你都说过什么;#８、中心思想明确;#9、以提高听众兴致的方式开始讲演;#10、幻灯片简单清晰;#11、不要完全照读幻灯片;#12、幻灯片结构要清晰;#13、每次讲演前演练复听至少两次;#14、对每个幻灯片计时;#15、提前阅读讲演稿;#16、讲演前保证清醒;#17、掩藏紧张;#18、把讲演现场氛围融入你的讲演开始部分;#19、“如果你从我的讲演中只记得一件事，那么你应该记住XXX”;#20、幽默与生动必须和主题相关并计划好;#21、提问的方式不仅可以帮助听众，更能帮助你进行讲演;总结; 谢谢！