组织；组织结构；信息管理组织.pptVIP

第四章 组织;1.组织 (1)组织及其要素 组织：是具有确定目标、结构和协调活动机制的与一定社会环境相联系的社会系统，这样描述的组织为名词。当组织作动词用时，是指组织活动，即为了达到一定的目的，以某种形式按任务对做事的人进行系统安排，并形成工作秩序。 要素： 组织是社会系统，该系统拥有各种资源如人、财、物、信息与各种软技术等，人及其相互关系是社会系统的关键因素 组织是有确定目标的社会系统 组织是有结构和协调活动机制的社会系统 组织是与一定社会环境相联系的社会系统 ;(2)组织的特征 整体性特征：反映整个组织的总体特征，包括组织规模、组织目标、组织文化、组织技术等 结构性特征：反映组织的内部特征，包括组织复杂性、权力层级、集权化、规范化、专门化、标准化、职业化、人员比例等，它们为衡量和比较组织提供了基础 环境???征：主要反映组织系统边界之外的各种因素。环境可分为宏观环境与微观环境。宏观环境的特点是作用时间长、较难改变，如社会制度、社会文化、风俗习惯、经济发展水平等等。微观环境的特点是作用时间较短、较易改变，如与组织相关的客户、供应商、竞争者、金融机构和社会团体等等 ;;(3)组织的有效性 组织的有效性是组织实现组织目标的程度。 组织的效率可用投入产出率来衡量，即产出一个单位的产品或服务所消耗的资源的数量。 一般传统的方法用组织的产出目标、资源的获取能力或组织内部的健康和效率来衡量组织的有效性。反映组织内部的健康的主要因素有积极的组织文化、团队精神、对组织的忠诚度、组织成员之间的信任和沟通、组织成员的满意度等。 更全面的衡量组织的有效性的方法是组织利益相关者满意程度评价法。利益相关者是组织内部与外部的与组织业绩有利益关系的集团。每个利益相关者在组织中有不同的利益，对组织的有效性有不同标准。对企业来说利益相关者及其有效性标准如表4.1所示。;;有效性高的组织的特征： 能实现组织多重目标。如投入产出率高、产品与服务质量好、组织成员士气高等 能适应组织内部与外部环境的变化，具有很高的适应能力 组织内部协调性好，具有好的系统集成效果 组织具有学习与自我完善的机制与能力 ;2. 组织理论及其发展 组织理论是揭示组织和行为的方式及其规律的科学。组织理论与管理理论和管理组织的社会实践活动密切相关，在管理活动的理论与实践中孕育了组织理论。组织理论随着管理理论与实践的发展而发展。组织理论形成于20世纪初，其发展经历了以下几个阶段： (1)古典组织理论 泰罗的“科学管理”组织理论 法约尔的一般组织管理理论 韦伯的官僚制组织理论 古立克、厄威克的组织理论;(2)以人为本的组织理论 梅奥的人际关系组织理论 巴纳德的组织要素与平衡理论 马斯洛的需要层次组织理论 麦格雷戈的组织行为动力理论（X-Y理论） 赫兹伯格的组织激励理论 (3)现代组织理论 卡斯特和罗森茨韦克的系统权变组织理论 威廉·大内的Z理论 学习型组织理论 “虚拟”型组织理论 ; 组织结构是指组织内关于组织分部、等级、职务及权力关系的一套形式化系统，它阐明各项工作如何分配，谁向谁负责及内部协调机制。 1. 确定组织结构的管理决策 (1)劳动分工 劳动分工是指工作专门化的程度，管理者将组织的任务分解成一系列具有特殊性的专门的工作，并规定了工作者的工作内容、方法与程序。 工作被分解成不同的专业 工作被分解成不同的活动 工作在组织的纵向上进行分解 ;(2)部门化 部门化是在工作专业化的基础上，根据协调工作的需要，对工作进行分类、分组，形成较小的工作群体。 功能性部门化 区域性部门化 产品性部门化 顾客性部门化 部门化的组合：矩阵式组织 (3)控制跨度 控制跨度是指管理者控制、监督和指导员工的数量。 ; (4)集权与分权 组织中的权力是指职员对其职务范围内的事情做出决定，不需要更高管理层的批准，并得到其他人的服从。组织中的决策权较集中于高层管理者，则这个组织的集权化程度就较高。反之，给低层职员较多的决策权，则这个组织的分权化程度就较高。 分权可以促进专业化管理者的发展，分权使职员具有较高的决策权，为了更好进行决策职员会不断提高自己的知识与能力。分权能够导致组织内出现同行工作竞争，以利于提高组织的整体业绩。分权使管理者具有更高的自主性，利于发挥管理者的积极性与创造性。分权使组织的环境适应性提高，使组织能够快速进行决策与行动。但是，分权要对职员进行授权决策的培训，还要评价下层权力使用的效果，这些将增大组织的成本。;2. 影响组织结构设计的因素 (1) 外部环境 一个组织的环境是由组织外部可能影响组织的多种机构和因素构成的，主要包括服务对象(顾客)、竞争者、合作伙伴(供应商)、政府管