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组织管理-组织变革的类型与方式
組織管理 CH10 組織變革的類型與方式;組織變革;Lewin 變革力場理論 （force-field theory）;問題一：漸進式變革與革命式變革有何不同？;漸進式變革 （evolutionary change）;革命式變革 （revolutionary change）;1、社會技術系統理論 （sociotechnical systems theory）;2、全面品質管理 （total quality management, TQM）;Citibank 使用TQM提升顧客忠誠度;3、彈性工人與彈性工作團隊;;GM和Toyota賦予工廠新生命;如何解決？;小結;問題二：什麼是企業流程？為什麼流程再造會成為當今普遍被採用的組織變革方式。;;流程再造三大原則;Hallmark Card公司;如何解決？;問題三：為什麼在進行結構重整後，有時候必須跟著實施流程再造？;問題四：說明行動研究的主要步驟;行動研究的主要步驟;行動研究的主要步驟;行動研究的主要步驟;運用在行動研究專案中的技術;處理變革阻力的OD技術;處理變革阻力的OD技??;處理變革阻力的OD技術;處理變革阻力的OD技術;處理變革阻力的OD技術;個案討論 Starwood’s 應用 六標準差(Six Sigma) 改善飯店績效 ;Starwood’s 簡介;問題一：六標準差如何運作？執行步驟為何？;六標準差的精神與DMAIC;;Starwood’s 的六標準差團隊架構;6σ如何為組織帶來競爭優勢？;6σ角色;房客;員工;總結
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