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PAGE  PAGE 4 浅谈电力企业行风建设和精神文明建设的融合 　　摘要：供电企业属于国有企业性质，其一举一动广受社会关注。当前，政府及社会各界对电力行风建设越来越重视，并通过行风热线、行风评议等多种方式不断推动企业加强行风建设。本文对电力企业行风建设的难点进行了简要论述，着重从加强企业精神文明建设的角度，阐述了电力企业行风建设的新思路，旨在提高服务水平，提升企业形象，促进地方经济社会发展。 　　关键词：供电；行风建设；精神文明；对策 　　日益激烈的市场竞争，让企业的信誉形象在企业的发展过程中变得尤为重要，对电力企业而言，加强行风建设，不仅是其应担负的职责，更是获得生存发展之机的根本所在。目前，影响企业行风建设的因素复杂多样且时刻在变，只有依托企业文化建设，抓住精神文明建设的着力点，让员工牢固树立“我是国家电网人”意识，建立与企业共同的荣辱观、利益观，才能从根本上规范行为，维护公司良好社会形象。 　　一、电力企业行风建设的难点 　　从广义的角度讲，电力企业行风建设不仅仅体现在优质服务上，它涵盖了企业行为、员工行为、服务行为等与供电有关的方方面面，最终通过举动、言辞、礼仪等展现出来，其外在表现的程度均会成为人们判断企业形象的标准。外部环境上，政府对服务类行业的监管越来越严，要求逐年提高；随着经济社会发展，人们对供电服务内容的要求朝着深层次、差异化的方向发展。在电力企业内部，部分电力员工的服务意识仍然不强，相比同类服务行业存在一定的差距；在个别施工现场，社会队伍水平不一也经常影响到企业在客户心中的良好形象，诸如上述种种原因，都给新时期电力企业行风建设带来了不小的难度。 　　二、以优质服务作为行风建设先行军 　　电力企业加强行风建设，要从以下三点入手：一就是要提高思想认识，电力企业是一个窗口行业，要想给客户、社会留下一个好的印象，就要求企业员工要具备严谨的工作作风与高尚的职业素养。电力员工在日常工作中，要切实做到“改作风、提水平、树形象、尽职责”，尽量满足不同层面的需求，将“以客户为中心”的行业理念时刻牢记心中，把帮助客户解决每一个用电困难当做首要任务，不推卸、不懒散，从思想上提高对行风建设的认识；二就是创新服务模式。供电企业要在激烈的市场竞争中占据一席之地，为客户提供具有个性化、差异化以及优质的服务是不二途径[1]。比如：我们可以采取“帮办服务”模式，即将中层管理人员同VIP用电大客户进行“一对一”的帮办服务，要求结对人员每月至少要到企业中进行一次实地了解，有效的帮助企业解决用电方面的问题，将国家电网推出的“你用电，我用心”服务理念体现出来。要提高执行力，真正将“首问负责制”落到实处，要在最短时间内解决客户的疑难，不能推诿、回避、或者出现越级移交的问题，要及时向客户反馈进展情况，让客户真正感受到快捷、方便和人性化的办事流程。三是要提升服务品质。企业软实力主要通过企业文化体现出来，其为行风建设与优质服务提供了强大的精神力量。党的十七届六中全会也把“科学发展”作为了社会新型文化建设的主题。要大力建设和弘扬统一的企业文化，激励企业员工不断创新服务方式，深化服务内涵，要加大培育力度，引导全体员工积极践行企业文化，真正做到个人举动与公司形象的高度统一。 　　三、把精神文明建设作为行风建设融合点 　　电力企业要进一步加强行风建设，把企业文化作为切入点，融合精神文明建设是一条有效路径[2]。企业文化体现的是企业的价值取向与心理理念，企业在进行行风建设时首先就要通过积极健康的企业文化感染员工，当员工处于一个良好的企业氛围中，自然就会受到潜移默化的影响，必然也会散发正能量。其次，应把企业精神同企业经营理念结合起来，并通过员工的价值观念和行为规范将其体现。现阶段，国家电网公司已全面实施企业文化“五统一”，为真正做到“我是国家电网人”，应充分调动员工参与企业精神文明建设的积极性和主动性。企业的发展离不开每个员工的共同努力，因此企业在行风建设过程中，应结合精神文明建设需求，站在员工的角度，让每个员工了解行风建设的重要性，让每位员工都参与其中。企业在加强行风建设过程中，还可定期组织对员工开展教育与培训工作，邀请专业人士，通过简单易懂的语言讲解当下国家对行风建设的要求，并联系具体事例，让员工对行风建设充满兴趣。 　　为了深入推进行风建设，使建设效果更为理想，建立必要的长效机制也是电力企业必须要做的???项工作。企业要将行风建设当做重点工作来做，把其与生产经营放在同等重要的位置上，对于企业中存在的一些问题，以规章制度对其进行规范，并将考核情况同员工的薪酬绩效挂钩，让每个员工都能对行风建设引起重视[3]。除此之外，电力企业还要在监督方面下功夫，增强监督人员和监督频率，进而达到加强企业内部控制的目的。同时，还要持续开展客户回