ian服务标准修改(特步).pptVIP

服 务 标 准 ;“一分钟自我介绍”;内容大纲;服务的好处;对个人的好处;对公司的好处;对客人的好处;服务时代;服务标准的定义;你 不 能 管 理 一 些 你 不 能 标 准 化 的 事;目光接触 笑容 礼貌 手势 ;服务七步曲;服务七步曲;一 打招呼; 以客为先(速度\距离) 不要以貌取人 ;二 留意顾客需要;三 介绍货品;耐心 身体语言 抓住重点 鼓励顾客多说 ;四 鼓励试穿;试衣;五 附加推销;附加时机;特殊附加时机;六 安排付款;;服 务 标 准的推动技巧 ;微 格 分 析;;全面推动;全面推动;分组角色扮演;销售知识;请大家竖起耳朵，睁大眼睛．．．．．．;销售技巧（一）;　  　客户在购买产品时，并不是购买产品本身，而是为了这产品能提供舒适、方便、安全等益处。所以，导购员要很清楚的知道，其所销售的产品有何与众不同的特性，它能带给客户什么利益，那才是我们的卖点。;FAB的定义;优点 Advantages 是指产品特性带来的优点。 「优点」是在说明「特性」所具有的作用或功能，它是在阐述「特性」的内涵意义，说其功用。 ;好处 Benefits 　是指当顾客使用产品时所得到的好处。这些好处是源自产品的特性，引发到所带来的优点，从而使顾客感受所使用时的好处。顾客购买商品是为了得到「解决问题」或「满足需求」的好处，因此，业务员必须要把产品的特性与功效，站在客户的立场，转化成满足顾客需求的利益。　　　　　　　　　　　　　　;两种对比;F（特性） ;FAB的应用; 练习;USP （独特销售点）;USP的定义;独特销售点; 　练习;销售技巧（二）;AIDA概念;Attention 注意;Interest 兴趣;Desire 欲望;Action 行动;Memory 记忆; 练习;附加销售;附加推销货品;附加推销时机;片段演示;不同类型顾客销售技巧;创新型;融合型;主导型;分析型; 　　 练习;会道一缕藕丝牵大象 盲修千钧铁棒打苍蝇