第4部分：(第12章)09.pptxVIP

第四部分 营销者; 1、营销管理：为实现营销目标，营销者应用计划、组织、控制等职能，合理配置人力、物力、财力等营销资源，提高效率、获取收益的活动。 2、营销控制：就是依据一定的参照标准而进行的发现问题、分析问题和解决问题的活动过程。 ; 3、营销管理的主要影响因素 ①环境：营销者面对的营销环境通常是不相同的。无论是外部环境还是内部环境，营销者只有适应环境，才能在特定的环境下取得管理成效。例如，组织结构、部门冲突…… ②任务：营销涉及企业的各个领域,与生产、财务、人力资源和售后服务等部门相关联。营销经理也承担着营销调研、广告、公共关系等不同的任务。任务不同，管理的侧重点也就不同。 例如，广告与渠道是完全不同的营销领域，管理者承担的任务有一定的差异。; ③管理者：面对环境和任务，每个管理者的反应是不同的，依此做出的决策和采取的行动也是有差异的。 主要原因在于管理者个体特征的不同： ——个人品德； ——专业知识； ——操作技能； ——工作动力…… 营销管理者往往需要更多、更频繁沟通： 一方面，对沟通技能水平提出更高的要求； 另一方面，暴露水平较高(直接对决策负责)。; 4、营销者的训练 ①教育背景：从理论上说，营销者接受的教育应该以营销、商务、经济专业为宜。但实际情况是各种专业背景汇聚在营销领域。 ②工作经历：从实践上看，大多数成功的营销者受益于营销实践。营销具有典型的实践性特征——营销者“依赖的就是他们的经验” ③接受培训：从总体上看，培训是营销者补充专业知识，提高整体素质的实用途径。 例如，英国的调查显示：1/3以上认为需要接受培训……; 5、营销者的营销业绩 ①营销业绩：数量与质量 营销业绩首先表现为销售收入、利润和市场份额等数量指标；其次就是组织和谐、关系融洽等质量指标。数量是基础，质量是保障 ②营销技能 营销业绩来自营销者的不懈努力,但在一定程度上又取决于营销者所具备的能力和技巧。 关于营销者应该具备技能有较多的研究成果如,Thomas的17项技能,Middleton的10项技能等。其中, 社交能力和谈判能力是主要的。;考试题型说明 1、名词解释 ——20% 2、简答题 ——40% 3、分析论述 ——40%