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质量管理与可靠性;课程介绍;课程介绍;授课内容;第一部分 质量管理概述;一、质量管理的重要意义;一、质量管理的重要意义;一、质量管理的重要意义;二、质量管理的重要概念;二、质量管理的重要概念;1、质量的含义;1、质量的含义;1、质量的含义;1、质量的含义;1、质量的含义;1、质量的含义;1、质量的含义;1、质量的含义;1、质量的含义;1、质量的含义;1、质量的含义;质量的性质 1、要求:明示的、隐含的或必须履行的需求或期望。 2、特性是可区分的特征。 ※ 固有特性：内在的、永久的特性, 如外观、功能、适应 性、安全性等。 ※ 赋予特性：人为后加的特性，如价格、交货期、时间性等。 注：不同产品的固有特性和赋予特性是不同的。 3、程度：质量是对程度的一种描述。定量的描述用等级表示。 4、质量的特点： 广义性——对象：产品、过程、人和体系； 时效性——不断变化要求； 相对性——只要满足要求就是质量好。 5、顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。;;1、质量的含义;二、质量管理的重要概念;2、质量相关概念;2、质量相关概念;2、质量相关概念;质量管理的四项基本工作;2、质量相关概念;2、质量相关概念;西飞的质量方针和目标 质量方针： 1、质量是西飞的生命。 2、质量第一、用户满意、