02质量管理体系的原则.pdfVIP

质量管理体系培训资料（二） 质量管理体系的原则 1.0、以顾客为中心 组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满 足顾客需求并争取超过顾客的期望。 1.1、实施本原则要开展的活动： 1.1.1、全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。 1.1.2、谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期 望之间的平衡。 1.1.3、将这些需求和期望传达至整个组织。 1.1.4、测定顾客的满意度并为此而努力。 1.1.5、管理与顾客之间的关系。 1.2、实施本原则带来的效应： 1.2.1、对于方针和战略的制订使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者 的需求。 1.2.2、对于目标的设定能够保证将