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二手车基础培训选编
乘用大众“安心”二手车基础业务培训 ;培训纪律;自我介绍(二手车版本);评估热线:;寄 语;二手车评估/成交量目标设定参考;通过数据分析问题;优劣势分析;本次培训的目的是什么:;本次培训的内容:;名称解释:二手车;二手车业务的现在与将来;二手车商品的特点:;顾客第一主义;“三位一体”意识;整体收益概念;应对电话咨询的标准流程:;接听电话要达成的6大目标:;适时切入二手车置换:;置换业务的四大标准;交易安心;评估透明;手续方便;专家建议;电话对应时的注意事项:;RO场景演练;参考话术1/2;参考话术2/2;销售技巧的种类;展厅接待流程:;展厅接待中要达成的6大目标:;二手车置换业务流程;不同客户的对应方式;引见评估师前必须获得的基本信息;郑重引见评估师;如何介绍客户给评估师;RO场景演练;价格谈判之顾客心理分析;商谈中的注意事项;销售顾问与评估师的配合;??手车报价的种类:;客户期待价格修正;我把车卖给我的亲戚或朋友(敏感话题);你们评估的价格比外面的低(敏感话题); 接受培训就好比有人把钱放在你的口袋里面!
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