QC7大手法培训(2012.2).pptVIP

品质管理基础知识培训 — QC七大手法培训 品质管理部 2012年2月;老七种工具;老七种工具用途 ?层别法——从不同角度层面发现问题； ?检查表——收集、整理资料； ?排列图——确定主导因素； ?因果图——寻找引发结果的原因； ?散布图——展示变量之间的线性关系； ?直方图——展示过程的分布情况； ?控制图——识别波动的来源；;工具一、层别法; 层别法又叫分类法、分组法。是按照一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的方法。分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，使之能确切地反映客观事实。层别法的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层次间差别尽可能大。层别法的主要功能是“对层别做解析”。层别法要结合直方图、控制图一起使用。层别法的应用步骤如下： 收集数据； 根据不同的目的，选择分层标志； 分层； 按层归类； 画分层直方图或其他统计图表，进一步分析。; 层别的类型包括以下13种： (1)部门分层 包括生产部、维修部、测试部、采购部、研究部等。 (2)制程区层别 包括下料区、裁剪区、折弯区、加工区、焊接区、涂装区和组装区等。 （3）作业员层别 包括班、线、组、熟练度、操作法、年龄、性别和教育程度等。 （4）设备层别 包括机台、场所、机械、年份、制造厂、机种、工具、新旧、编号和速度等。 （5）作业条件层别 包括温度、湿度、压力、天气、作业时间、作业方法、人工与自动、顺序和人工与机器等。 （6）时间层别 包括小时、日期、周、旬、月、上午、下午、日夜和季节等。 （7）原材料层别 包括供应商、群体、材质、产地、大小、成分、和储存时间等。 （8）测量层别 包括测量人员、测量方法、测量设备和测量环境等。 （9）环境层别 包括气温、湿度、晴或雨、照明和潮湿或干燥等。 （10）检查层别 包括检查员、测量方法和检查场所等。 （11）地区层别 包括海岸与内陆、国内外、东区与西区和南区与北区等。 （12）制品层别 包括新旧品、标准品或特殊品和制造等。 （13）其他层别 包括良品与不合格产品、包装盒搬运方法等。 ;层别法举例：;工具二、检查表;　　系统地收集数据和累积数据，确认事实并对资料进行粗略的整理和简单分析的统计图表。检查表的主要功能就是“收集数据”。 举例一：点检用检查表 点检用检查表在记录时只做“有”、“没有”、“好/○”、“不好/×”的标记，程序如下： 制作表格，决定记录形式。 将点检项目列出。 查核。 异常事故处理。;举例二： 记录用检查表 记录用检查表用来收集计量或计数资料，使用划记法。;工具三、排列图; 排列图又叫帕累托图（柏拉图） 。意大利经济学家Vilfredo.Pareto帕累托在分析社会财富分配时设计出的一种统计图，美国品管大师朱兰将之加以应用到质量管理中。排列图能够充分反映出“少数关键、多数次要”的规律，也就是说排列图是一种寻找主要因素、抓住主要矛盾的手法。例如：少数用户占有大部分销售额、设备故障停顿时间大部分由少数故障引起，不合格品中大多数由少数人员造成等。它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图表技术。排列图的目的是抓住关键的少数，放过次要的多数。原理为：80% 的问题归咎于 20% 原因。;排列图法举例;工具四、特性要因图; 特性要因是日本石川馨博士于1952年所发明,所以又称[石川图]。其主要目的是阐明因果关系,也称[因果图]；又因为它的形状与鱼骨相似,故常被形象的称呼为[鱼骨图]。; 一个质量问题的发生往往不是单纯一种或几种原因的结果，而是多种因素综合作用的结果。要从这些错综复杂的因素中理出头绪，抓住关键因素，就需要利用科学方法，从质量问题这个“结果”出发，依靠群众，集思广益，由表及里，逐步深入，直到找到根源为止。 一般从人、机、料、法、环（影响质量的五大因素）进行分析。因果图就是用来根据结果寻找原因的一种QC手法。;如何绘制特性要因图?;因果图使用注意事项： （1）画因果图时要召开“头脑风暴”会，充分发扬民主，各抒己见，集思广益，把每个人的意见都一一记录在图上。 （2）确定要分析的主要问题（特性）不能笼统，一个主要问题只能画一张因果图；多个主要问题则应画多张因果图。 （3）因果关系的层次要分明，最高层次的原因应寻求到可以直接采取对策为止。 （4）对分析出来的所有末端原因，都应到现场进行观察、测量、试验等，加以确认。 ;举例：;工具五、散布图; 散布图与鱼骨图一样，也是以因果关系的方式来表示其关联性，并将因果关系所对应的数据分别点绘在坐标系上，观察其中是否存在相关性。散布图的主要功能是“看相关”。;无相关;应用举例：