5.揭阳12345功能改造调整-广东省政府采购网.docVIP

 附件： 揭阳12345投诉举报平台数据对接项目技术方案(采购需求) 目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc461180619 1. 项目背景  PAGEREF _Toc461180619 \h 1  HYPERLINK \l _Toc461180620 2. 建设内容  PAGEREF _Toc461180620 \h 1  HYPERLINK \l _Toc461180621 2.1. 商务要求  PAGEREF _Toc461180621 \h 1  HYPERLINK \l _Toc461180622 2.2. 揭阳市12345网络接口部署工作  PAGEREF _Toc461180622 \h 2  HYPERLINK \l _Toc461180623 2.3. 揭阳市12345数据对接要求  PAGEREF _Toc461180623 \h 2  HYPERLINK \l _Toc461180624 2.3.1. 数据接口开发  PAGEREF _Toc461180624 \h 2  HYPERLINK \l _Toc461180625 2.3.2. 系统数据底层改造  PAGEREF _Toc461180625 \h 4  HYPERLINK \l _Toc461180626 2.4. 揭阳市12345功能改造调整  PAGEREF _Toc461180626 \h 5  HYPERLINK \l _Toc461180627 3. 项目现状分析  PAGEREF _Toc461180627 \h 6  HYPERLINK \l _Toc461180628 3.1.1. 网络现状  PAGEREF _Toc461180628 \h 6  HYPERLINK \l _Toc461180629 3.1.2. 数据现状  PAGEREF _Toc461180629 \h 6  HYPERLINK \l _Toc461180630 4. 数据对接总体设计方案  PAGEREF _Toc461180630 \h 8  HYPERLINK \l _Toc461180631 4.1. 建设思路  PAGEREF _Toc461180631 \h 8  HYPERLINK \l _Toc461180632 4.2. 解决方案  PAGEREF _Toc461180632 \h 8  HYPERLINK \l _Toc461180633 4.2.1. 已有历史数据初步对接  PAGEREF _Toc461180633 \h 8  HYPERLINK \l _Toc461180634 4.2.2. 新标准版本改造  PAGEREF _Toc461180634 \h 30  HYPERLINK \l _Toc461180635 4.2.3. 完成所有新接口对接  PAGEREF _Toc461180635 \h 32  HYPERLINK \l _Toc461180636 5. 揭阳12345功能改造调整  PAGEREF _Toc461180636 \h 33  HYPERLINK \l _Toc461180637 5.1. 保密类工单通话功能改造  PAGEREF _Toc461180637 \h 33  HYPERLINK \l _Toc461180638 5.1.1. 电话主动呼叫方式  PAGEREF _Toc461180638 \h 33  HYPERLINK \l _Toc461180639 5.1.2. 微信触发方式  PAGEREF _Toc461180639 \h 33  HYPERLINK \l _Toc461180640 5.1.3. 人工转接  PAGEREF _Toc461180640 \h 33  HYPERLINK \l _Toc461180641 5.2. IVR满意度调查功能改造  PAGEREF _Toc461180641 \h 33  HYPERLINK \l _Toc461180642 5.3. 绩效考核功能改造  PAGEREF _Toc461180642 \h 33  HYPERLINK \l _Toc461180643 5.3.1. 考评指标增删改  PAGEREF _Toc461180643 \h 34  HYPERLINK \l _To