2分钟轻松搞定客户—终端销售人员销售培训技巧080712.pptxVIP

2;Ⅰ.认识你的顾客---------------4;销售定义：;;;迎接顾客;;自身：形象、语言、态度、知识、技巧;看图说话;; ;进一步接触;信息工作者; 怎样做才能判断上述顾客的性格呢？;;了解需求的技巧;; ;; ;介绍商品的顺序 　在销售过程中，介绍商品需要遵循ＦＡＢ法则。 ＦＡＢ法则介绍商品有两个好处： ①能让顾客听懂商品介绍； ②给顾客真实可靠的感觉。;【案例】 销售人员使用ＦＡＢ法则，对Office2007中文家庭版和学生版的介绍： 　 “先生您看一下，我们这款软件是带有onenote功能的。”Onenote 的属性，是一个客观现实，即“Ｆ”。“先生您使用试试，它可以随时记 录信息”随时记录信息是软件的某项作用，就是“Ａ”。“方便您对信息 的查找和处理提高您的效率”效率是带给顾客的利益，即“Ｂ”。将这三 句话连起来，“先生你看家庭版本带有这个Onenote功能它可以随时记录 信息，方便您对信息的查找和处理，提高您的工作效率。” 使顾客听起来会产生顺理成章的反应。;;产生原因和处理技巧;对office 2007 家庭学生版可能出现的异议;;客户不再提问，进行思考时； 话题集中在某个性能上； 顾客不断点头，对销售员的话表示同意时； 顾客开始注意价钱时； 顾客开始关心售后问题时； 顾客反复咨询同一问题时； 顾客与朋友商谈时