试乘试驾培训材料.pptx

;欢迎词; 本次培训为针对东风悦达起亚精英骨干的高标准特训，我们学员纪律口号是： 服从、勤奋、专业； 作为全封闭式集中培训，参训学员不得擅自离开；如有特殊情况必须外出， 需经主管培训教官同意； 学习态度积极、严谨，严格遵守教学纪律，不得迟到、早退； 培训期间必须将所有私人通讯设备关闭，不离座、不吸烟； 参加模拟教学和实习课程，必须严格遵守安全驾驶要求，服从主讲老师及各组 组长的指挥安排； 学员之间要做到团结协作、平等沟通、相互尊重； 爱护所有教学设施及场地公共设施，如有损坏，酌情赔偿。;队名 LOGO 口号 队员名：姓名、公司、爱好、从业时间、从业心得;通过本课程的学习，学员将能够：;课程目录;回顾：;课程目录;试乘试驾专员岗位认知;试乘试驾专员岗位认知;;课程目录;试乘试驾专员基本要求;试乘试驾专员基本要求;试乘试驾专员基本要求;试乘试驾专员基本要求;试乘试驾专员基本要求;试乘试驾专员基本要求;试乘试驾专员基本要求;试乘试驾专员基本要求;试乘试驾专员基本要求;试乘试驾专员基本要求;试乘试驾专员基本要求;日期;试乘试驾车辆检查表（试车专员填写文件）;试乘试驾专员基本要求;序号;序号;试乘试驾客户协议书（顾客填写文件）;试乘试驾反馈表（顾客填写文件）;课程目录;试乘试驾标准流程及话术应对;试乘试驾标准流程及话术应对;试乘试驾标准流程及话术应对;试乘试驾的准备;试乘试驾准备的内容 试驾车辆的准备 展车外观;试乘试驾的准备;试乘试驾的准备;试乘试驾的准备;试乘试驾的准备;试乘试驾的准备;试乘试驾的准备;试乘试驾的准备;试乘试驾标准流程及话术应对;试乘试驾的邀约;试乘试驾的邀约;试乘试驾的邀约;试乘试驾的邀约;(1)我还有事情，没时间了! (2)我开车技术不好，会不会有危险啊! (3)算了吧，我只是先看看，不一定要买的! (4)我参加过类似的活动了，不想再去了！ (5)我买车只要觉得喜欢就好，不必试了！ ;我还有事情，没时间了!;我开车技术不好，会不会有危险啊!;算了吧，我只是先看看，不一定要买的!;我参加过类似的活动了，不想再去了！;我买车只要觉得喜欢就好，不必试了！;试乘试驾标准流程及话术应对;试乘试驾前体验需求的确认;试乘试驾前体验需求的确认;试乘试驾标准流程及话术应对;试乘试驾的接待;试乘试驾的接待;试乘试驾标准流程及话术应对;顾问式试乘试驾的执行;顾问式试乘试驾的执行;顾问式试乘试驾的执行;顾问式试乘试驾的执行;顾问式试乘试驾的执行;情景参考;情景参考;情景参考;;;情景参考-K5;情景参考-K5;情景参考-K5;情景参考-K5;情景参考-K5;;;情景参考-狮跑;情景参考-狮跑;情景参考-狮跑;情景参考-狮跑;顾问式试乘试驾的执行;顾问式试乘试驾的执行;顾问式试乘试驾的执行;顾问式试乘试驾的执行;顾问式试乘试驾的执行;顾问式试乘试驾的执行;顾问式试乘试驾的执行;K5试驾体验点;二：体验车辆静音效果 1.车子经过嘈杂路面，关闭车窗； 2.将音响调至最低，提醒顾客注意路况； 3.询问客户静音效果？ 话术： “XX先生/女士，现在噪音几乎没有，您感觉安静吗？” ;三：动态舒适性 1.提示客户前方有一段颠簸路面，先减速，再匀速通过减速带，感受悬架的减振性能和乘座舒适性； 2.询问客户K5底盘和悬架是否不错，舒适性是否很好？ 话术： “您看，在这样的道路状况下，K5的车身 晃动很小，减震也是非常不错的，您觉得呢？” ;四：体验U型弯道 1.提醒顾客控制车速进入弯道； 2.进入弯道前后注意路况，注意迎面车辆。 话术： “您看,转向很精准，车身的倾斜度是很小的，牢 牢抓住地面，您觉得还不错吧？” ;五：体验S型弯道 1.提醒顾客在S弯道进行中方向盘的操作； 2.提醒顾客将车速控制在25Km/h。 话术： “XX先生/女士，您看方向盘的感应是 很灵敏的，而且路感清晰，操控起来也是 得心应手，您觉得呢？” ;狮跑试驾体验点;二：动态舒适性 1.提示客户前方有一段颠簸路面，需先将车辆减速，再匀速通过减速地带，感受底盘悬架的减震性能和乘坐舒适性； 2.询问客户狮跑底盘和悬挂是否不错，舒适性是否很好？ 话术： “XX先生/女士，您是不是感觉狮跑的车身晃动很小，减震非常不错呢？” ;三：过弯稳定性 1.提示客户前方路口右转； 2.提醒客户体验狮跑的过弯稳定性； 3.过弯询问客户车辆操控感受