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客户关系管理与物流客户关系管理;本课内容：;案例导入:令人惊叹的UPS;题一:
（1）UPS认为，最重要的是让已经拥有的客户感到100%的满意。
（2）注重客户信息搜集，通过合理的客户关系管理的基础上，开辟了新的业务—客户贷款服务。
题二：
（1）要将CRM作为一种企业文化融入到职员的工作实践当中。
（2）要始终从方便客户的角度来考虑客户服务的方式。
（3）增强企业与客户之间的深层交流沟通，实现共赢。;一、客户关系管理的定义;二、CRM的内容;二、CRM的内容;三、运用客户关系管理的成效;3. 第三阶段：网络系统软件 ;;;五、物流客户关系管理;六、物流企业运用CRM的步骤;课后思考：;Click to edit company slogan .
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