卓有成效管理者红色旅游班.pptVIP

卓有成效的 红色旅游管理者 ;课前作业：;学员自我介绍;课程概述; 红色旅游： 是指以革命纪念地、纪念物及其所承载的革命精神为吸引物，组织接待旅游者进行参观游览，实现学习革命精神，接受革命传统教育和振奋精神、放松身心、增加阅历的旅游活动 。 ;课程导入：红色旅游介绍;课程导入：红色旅游介绍;红色旅游产品的特点： 无形性 不可储存性 不可转移性 生产与消费的同时性 综合性 ;管理者 VS 优秀员工　蔡元培 成功的管理者 VS 有效的管理者　　克林顿　　 那么，我们应该怎么办 ;红色旅游管理者的角色认知;领导与管理的差异;管理与领导的差异;管理与领导的差异;管理与领导的差异;管理与领导的差异;提升领导与管理水平的有效途径：授权;提升领导与管理水平的有效途径：授权;提升领导与管理水平的有效途径：授权;授权应遵循的原则;对授权进行管理的情境方法;;提升领导与管理水平的有效途径：授权;提升领导与管理水平的有效途径：授权;提升领导与管理水平的有效途径：授权;授权的游戏 （选做? ）;提升领导与管理水平的有效途径：授权;提升领导与管理水平的有效途径： 管理者作为人才培养者的角色;;核心技能1：提供意见反馈;意见反馈：何时提供;意见反馈：课堂小组活动;提供正面反馈意见的原则 ;提供建设性反馈: 原则;提供建设性意见反馈(或要求改变的意见反馈) 简单的实例 ;练习提供建设性意见反馈;正面与建设性意见反馈相结合;核心技能2：询问;关于“什么时候”及“为什么”问题;优秀的领导者能发现时机 – 创造时机 – 与下属人员人交谈，并通过询问获得他们的意见 这是最重要的事情;模范的领导者能够维护他人的自尊，不会因为文化、性别和其他方面的差异而不能做到一视同仁。;它在实际工作中的体现;课堂小组活动; 聆听的头号障碍就是你的臆断、假设 　策略: 请看一看我们能观察到的数据。您实际上看到了什么？ 倾听自己“心中的声音”和臆断。 搁置你的判断和臆断。 倾听，真正的倾听!;杰出倾听者的特征;倾听时，下列肢体语言表达出了怎样的信息;“倾听”讲话者的肢体语言信息;换位（移情）聆听意味着你应该;如何进行换位（移情）聆听;回应带有情绪的讲话者;移情聆听的几个关键点;移情聆听的练习：角色扮演;团队建设1-n;“绳子”练习活动（选作）;团队发展的不同阶段;团队干预式的管理方式;团队发展的不同阶段–练习;阶段1: 组建–领导者介入情况;阶段2: 磨合–领导者介入情况;阶段3: 规范化–领导者介入情况;阶段4: 运作–领导者介入情况;阶段5: 解散–领导者介入情况;;人才培养者的角色: 启发;您作为“关系营造者”的角色;人际关系网络为您带来的益处 ;成功人际关系网络的关键;人际关系网络的六度空间; 6 级活动;应用练习;头脑风暴;您作为“关系营造者”的角色;;领导与管理案例分享：;结束语：;课程结束时与大家共勉