留学服务规范-中国标准化研究院.doc

PAGE  PAGE 8 《留学服务规范》国家标准 （征求意见稿） 编 制 说 明 标准起草工作组 二〇一五年一月 一、任务来源 《留学服务规范》国家标准（计划编号T-469）是国家标准化管理委员会2013年国家标准制修订项目，该标准由全国教育服务标准化技术委员会（SAC/TC443）提出并归口，金吉列出国留学咨询服务有限公司负责起草。 二、研制背景与目的 留学服务行业近年来飞速发展，留学人数和留学机构数都有大幅增长，留学行业也已经历了十几年的发展并具相当规模。作为与教育紧密联系的留学服务行业，服务质量对于顾客至关重要，是留学服务行业的核心。不断为消费者提供高品质的服务，然而目前留学行业内服务水平参差不齐、绝大部分公司标准化程度不高，行业整体标准化水平偏低，行业服务水平和标准化水平都亟需提高。因此，制定《留学服务规范》国家标准来规范留学行业服务，将提高行业服务水平、规范行业服务质量、搭建更完善的服务体系，对于留学行业长远发展意义重大。 三、研制依据 在研制过程中，本标准主要参考了以下文件： GB/T 1.1-2009 《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》 GB/T 15624.1-2003 《服务标准化工作指南 第1部分：总则》 GB/T 24421-2009《服务业组织标准化工作指南》 GB/T 19000-2008 / ISO 90