客户服务报导读四月刊.pptVIP

客户服务报导读;给客户最新锐的行业资讯 给客户最完整的平安动态 给客户最实用的理财知识 给客户最贴心的生活常识 给你接触客户的最好谈资;公司形象介绍板块： 总经理致辞A05 开卷有益，读报有奖A05 “寻找6000万元生存金主人”A06 “绿色承诺、平安中国” ——中国平安正式启动“低碳100行动”计划A01 理赔案例板块： “平安异地快速理赔信义兄弟家属”B01 “索赔6000，获赔十倍” B01 生活百科板块： “春季疾病预防知识”B02 “儿童春季防病面面观”B02 “健康小测试”B04 “六招运动防治关节痛”B06 ;公司形象介绍板块;;;;;您的保单做了”体检”吗? 平安公司针对”寻找6000万生存金”大型客服活动特在全省范围内举办多场”保单检视会”为客户做保单体检,以便帮助您了解保单各项权益和保障.全面完善您的保障计划. ;目前我们公司要求使用电子化保单，节约用纸；还??公司电脑在每天下班之后会自动关机以节约用电，公司现在推出了很多举措来。;理赔案例板块;最近在网上被称为信义兄弟的是指：孙水林，孙东林兄弟。 　　2010年年关，在北京当包工头的哥哥孙水林，为赶在年前把工钱发到农民工手上，返乡途中遭遇车祸，一家五口身亡；在天津的弟弟孙东林为了完成哥哥的遗愿，来不及处理哥哥的后事，便赶在腊月二十九返乡，将33.6万元工钱送到60余位农民工的手中。;;;生活百科板块;春季来了，最近很容易上火、感冒，这一期的客服报推出了春季疾病预防知识，春季易发的各种疾病该如何预防报纸上都有介绍。;怎么知道您的身体是否健康，来看看这里的健康小测试板块，自己来测试下。;在这种冷暖交替的时候最容易让膝关节病患者复发的了，这里介绍了几种办法来缓解关节痛。;老客户拜访流程及话术;第三步：说明（保单检视、告知抽奖、填写回执） （要点：1、老保单的检视，看是否裸单、保障是否足够、是否有附加险；老客户家庭成员是否有保障；2、是否有理赔、保全等服务需求；分红通知书、续期保费收据是否收到） STEP1：保单检视（随即转入保额销售法，若客户不愿意加保，不强求则转入下一个话题“转介绍” ） 业： 您看，您以前购买的保险是…作为您的代理人，我建议… 客：我想我的保险已经买够了。 业：随着您生活品质的提升，当年对您来讲足额的保险在今天看来可能就会有所欠缺，您看这样好吗？我帮您做一下保障分析（保额销售法），如果保障足够的话，那真的恭喜您，如果还不够，我们再共同设计一个适应您现在生活水平的保障计划，您看行吗？ 客：好的。 STEP2：填写回执，参与抽奖、寻求转介绍 业：为了回馈广大客户，湖南平安举行了针对老客户的回访及大型抽奖活动，只要您对我的服务作出评价并填写相关资料就可以参与抽奖，奖品非常的丰富哦，有液晶电视、微波炉、品牌春秋被，试试运气吧！（彩页） 业：感谢您对我工作的支持，我们做保险也就是为客户提供服务，如果您对我的服务满意的话，请在这里填写几位好朋友的名字。 客：为什么要填我朋友的名字呢？ 业：是这样的，您填写了您朋友的名字和联系方式，我也将会专程为他们呈送《客户服务报》，让他们也能一起来参加我们公司的读报活动。;第四步：告别（感谢客户，约定下月送报） （要点：邀约下个月的同一时间，再为客户呈送报纸） 业：非常感谢您一直以来这么支持我的工作，我将会为您提供更好的服务！ 客：我也谢谢你。 业：打扰您这么久了真不好意思，那我们约好下个月的今天，我将会把新一期的《客户服务报》送过来，以后每个月的今天我都准时过来，再见！;一报在手 拜访无忧