09班组长沟通技巧提升.pptVIP

理;;;沟通目标的四个层次;;;;;二、沟通的障碍;;沟通中信息6C原则;Completeness（完整） 完整性识别标准： ——沟通者传递信息和受众接受信息相等。 为什么在沟通中会出现不完全信息? ——背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距 建议： ——提供所有的必要信息 ——回答所有问的问题 ——必要时补充额外信息;Clarity（清楚） 原则： ——节约双方时间 ——对对方的尊重 建议： ——消除冗长的表达 ——只包括相关材料 ——避免不必要重复;Correctness（正确） 含义： ——不能出现错误信息。 建议： ——事先准备； ——不确信的不说； ——如果出现，及时更正。;Consideration（体贴) 含义： ——从受众能接受的角度准备每一个信息， 把自己放在对方的立场。 建议： ——集中于对方而不是己方 ——突出受众利益和兴趣 ——强调积极的、另人愉悦的事实;----如果你总是用自己爱吃的草莓去钓鱼, 你肯定钓不到鱼! 沟通的有效性基于激发他人心中的渴望。 用“对方立场”来沟通吧！;Conciseness(简明) 含义： ——运用具体、明确、活泼、生动的沟通语 言而不是含糊乏味的语言。 建议： ——用具体的事实和图表 ——强调语句中的动词