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2017年主管经理的工作技能培训 二零一七年二月十日 ;目 录;   第一讲 主管经理的角色定位;第二讲 主管的心智修炼; 但丁说“每一个人都有一个心灵花园”我们要经常打理，要给鲜花施肥、浇水，否则就会野草丛生。; 第二节 我是我认为的我 现在的状态是过去的努力，现在的努力决定将来的状态 你想象你是什么你就是什么 我是一切的根源 决心决定成功 没有什么不可能 ; 第三节 每天进步一点点 抛弃不好的习惯（不打牌、少打游戏、少上网看无聊的新闻） 多学对自己有用的书（自我培训、自我加压、自我修炼） ; 第四节 山不过来我就过去;愚公没必要将山移走（破坏环境、劳命伤财。做人要有弹性、不能硬碰硬) 三级光明思维理论 A.要用辩证法看问题（任何事情都有长短、有好坏） B.运动是绝对的、静止是相对的（事物是不断发展变化的） C.保持一颗平常心宠辱皆忘、不以物喜、不以己悲、身处顺境不忘形、身处逆境不气馁 ; 优秀中层的十大工作方式 全力以赴 注重细节 有责任心 支持上司 谦和诚信 力挽狂澜 有领导力 有创新力 低调踏实 坚忍不拔 ; 第三讲 中层干部职业生涯规划（职业管理）;;第二节 职业生涯阶段划分;按职业类型分 1、 现实型 （工程师类、手艺类、国宴厨师、理发师） 2、艺术性 （画家、作家、舞蹈家） 3、调研型（科学家、工程师） 4、社会型（社会活动家） 5、企业型（企业家、大商人） 6、事务型（大总管、后勤保障） ;职业选择三问; 第四讲 主管经理的授权技能;第二节 授权的好处 1、能抽出时间关注更重要的事； 2、减少瓶颈，避免工作在主管层面堆积，让内部工作流程更加顺畅； 3、激励员工，让下属有一种独立自主的空间，让他们有独立完成任务的能力，让他们有成就感，更加的投入工作。 4、避免下属养成工作惰性。 授权不是放弃权利，不是授责，主要责任还是在主管身上。根据不同的阶段和所有对象，管理分为四个阶段。1、命令式；2、教导式；3、支持式（也命令）；4、授权式； ;第五讲 绩效管理和考评;第二节 绩效管理循环PDCA 1、设定目标（制定工作计划） 设定目标的七个步骤 A.正确理解公司目标，并向下属传达 B.制定符合SMART原则的目标 C.检验目标是否与上司目标一致 D.列出可能的问题和相应的解决方法 E.列出实现目标所需要的技能和必要的授权 F.列出达成目标所需要的资源 G.确定目标完成所需要的日期 2、绩效观察，跟踪；3、评估、诊断、找出差距，找到改善方法； 4、绩效面谈和改进。（帮助员工制定绩效改善方法） ;第三节 绩效评估的目的 1、反馈我们自己的绩效； 2、有利于薪酬管理； 3、可以清晰员工的优缺点； 4、建立完善的人力资源管理文件及档案； 5、对绩效的识别和确定； 6、组织发展进行决议； 7、晋升人才的有力参考； 8、个人和团队的工作业绩评价； 9、职位分析和工作目标决策； 10、培训需求分析。 ;第四节 中层领导在绩效考评中的作用 及角色 1、督导员工做好绩效目标； 2、负责对员工进行绩效观察及跟踪； 3、负责每月一次的绩效评估及诊断； 4、对员工进行绩效面谈； 5、负责对上做有效沟通，对内其他部门搞好服务工作； 主管经理是我们绩效考核的主人翁，是主要 角色，绩效考核的整个流程是依靠主管经理完成， 绩效考核时中层管理的职责份内的工作。 ;第六讲 员工培育 ;第七讲 如何打造高绩效团队 ;第二节 什么是团队 有共同目标、有明确的角色分工，彼此间相互协作的组织。 问题：1、公共汽车上的人们叫什么？ 2、旅游车上的人们叫什么? 3、伊拉克战车上的士兵叫什么？ ;团队形成的特点 1、有共同的目标； 2、资源充分的共享，而且积极进行互动和沟通； 3、成员在各方面都具有一定的专长，角色是相互补充的，相互协作的； 4、共同的价值观和愿景。;第三节 如何打造优秀团队 一、多多开会，日本人说业绩是开会开出来的。会议目的： 1、增强执行力，增加领导