公关礼仪和自我素质提升43P.pptVIP

公关礼仪与自我素质提升;仪表仪容 站、坐、行 微笑与目光 电话接听及约访 握手 交换名片 餐饮、宴会 迎送 称呼介绍 ;仪表仪容;容貌长得如何是次要的，仪表的整洁清新才是最主要的。整洁清爽的仪容不但会让准客户心生好感，也会让自己心情舒畅，更有精神;特别训练 如何在客户面前保持充分自信 消除自谦与自卑 在与客户接触的过程中，会自然产生一些顾虑。比如，不可避免地要占用对方的一些时间，拜访的时间不适当，对方是一个大人物等等。这些顾虑往往导致我们过分的自谦和自卑。 要知道：你去拜访客户不是为了别的什么事情，而是向他推介我们的服务及我们的商品——一种爱心与关心，是一种对客户的身份的尊重。既然你是来向他们提供服务的，你就没有半点自谦与自卑的理由。 当你清醒地意识到自己的职责是诚心地为客户服务时，你就会拥有自信心。; 消除内心紧张情绪 有些人在面对客户时，会紧张得手中无措，语无论次，大法淋漓，甚至想要迅速逃离。这不仅影响了你的第一印象，而且影响了你以后的工作。 秘方：消除心理紧张，唯有通过无数次的拜访来克服，去争取那些客户的支持，抱着“你即使拒绝对我也没什么损失，只多开了一次口而已”的态度，紧张情绪会自动而去。 ; 好的形象是你的介绍信，也是你的通行证。一个人形象的好坏，决定着与他人沟通、合作的成败。 良好的形象是你获取客户信任地第一道门槛。;;站、坐、行;站姿： 抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩双臂自然下垂，收腹，双脚并拢直立脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。;坐姿： 轻轻入座，至少坐满椅子的2/3后背轻靠椅背，双膝自然并拢对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收;纠正你的走伐： ①良好的步伐要自如、轻盈、敏捷、 矫健。 ②行走中要昂首、挺胸、收腹、眼平视，肩平身直。 ③双臂自然下垂摆动。 ④切忌斜着身子走，不左顾右盼。 ⑤切忌含胸腆肚。;微笑与目光交流; 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯;打开心灵的窗户： 要注意运用你的眼睛。当你的视线不集中，或东张西望，或呆板发滞时都不利于行销。 ;;电话接听及约访;特别训练 使用有魅力的声音 拥有让客户感到不可抗拒的有魅力的声音，是决定准客户是否愿意与你见面的关键。因此，你必须做到：语调要热情明朗，有礼、友善；咬字要清晰，段落分明；说话速度要快慢适中；善用“停顿”；音量大小适中；言词声调要配合表情；措词要高雅，发音要正确。 合理化建议： 要让自己拥有充满魅力的电话声音，就必须“勤于练习”，每天早上起床后，面对镜子按照上述原则练习对话术，并用录音机录下，以做适当的改正，直到自己满意为止。;正确的电话礼仪步骤 １）微笑的声音。当你微笑时，你的声音也是微笑的。美国数据公司曾用“微笑的声音”来做广告。要坟：腰身挺直播，深呼吸、微笑。 ２）打电话时，要告知自己的身份。“喂，您好，我是＊＊公司的＊＊。” ３）专心。不要边吃东西或边喝饮料边打电话，甚至与经过身边的人打招呼。如果真有分神的事，请向通话者解释度请他稍候。 ４）做出适度的反馈。不要一味地诉说或倾听。 ５）愉快地结事对话。“很高兴与您通话，再见。”“谢谢您花时间和我谈话，希望能面谈。”“ ６）等对方先挂断电话。 建议：以上步骤均以”富有魅力的声音“‘为前提。;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;如何应答录音电话 电话约访碰到录音电话怎么办？是挂断还是留言？你 的选择是什么？ 你一定选择了后者。那么，你该怎样留言才能做到“有言必回呢？请参照如下方式。 “您好，*先生，我是**公司的**，我们公司为您提供了一项极有价值的服务，这将会是您预料不到的一种无偿服务，所以请您在明天10点到12点的时段，务必和我联络，我的电话是······（再重复一次），我会等您的电话，谢谢 ，再见！” 椐实验表明，这样一则短短的留言，回电话率竟达50%以上，而大多数客户会在隔天下午就主动回电话。 所以，千万不要当录音电话的逃兵。;接听电话 　　 在电话铃响三声之内接