十月份培训之有效沟通技巧.pptVIP

有效沟通的技巧;;成功的因素;成功;引例;;;沟通的目的;控制成员的行为;激励员工改善绩效;;表达情感;流通信息; 第四，日本人还会做到所有留下的关系统统不会断掉，所以他们在业务交接的时候，都会带着新的干部去拜访政府官员、同行，甚至有竞争的对手与大客户，他们称之为关系。 　　最后，日本人到每个国家做事情的时候，都对这个国家的情报非常感兴趣。以在中国的日本商人为例，他们每个月都有一本书，叫做《中国情报》。上面写了个“密”字，弄得像个秘密档案似的，而且其管理与流通也相当严格。只有日本人自己可以读。所以你问日本人我们的某某企业的情况时，他们都非常了解。反过来问到我们中国人：“日本小泉首相结婚了吗？”许多人却一头雾水。　　; 日本企业的崛起与兴盛，与他们从来不让信息的沟通断裂有很大关系，因为信息一旦断裂什么东???都将从头来过，一个公司好不容易栽培起一个经理，结果他拍拍屁股一走，另外一个就要从头来过。在他们身上投资，不是白投了吗？这就是最值得我们深思的地方。 ;沟通的三要素;沟通的基本问题——心态（Mindset）;;;沟通的基本原理——关心（Concern）;;;沟通的基本要求——主动（Initiative）;;;;影响编码的5个条件;;;;;;;;;;沟通的方向;向上沟通;;;;;;;; ;;向下沟通;;;;水平沟通;;;;;;沟通的个人障碍;地位的差异;;信息的可信度;认知的偏误;过去的经验;情绪的影响;;沟通的组织障碍;信息泛滥;时间压力;组织氛围;信息过滤;信息反馈;克服沟通障碍的方法;利用反馈;;;;简化语言;主动倾听;建议1：提问题;建议2：有话也要少讲;建议3：不要批评;建议4：不要打断;建议5：集中精神;建议6：站在对方立场;建议7：让对方轻松;建议8：控制情绪;建议9：注意小动作;与上司沟通的技巧