礼仪礼貌讲解.ppt

礼仪 礼节;目 录;Part1 标准化服务;Part1 标准化服务;礼 仪 的 内 容;服务行业礼仪的目的及作用;Part2 酒店式物业服务二十字方针;1 仪表;2 微笑;3 问候;4 让路;5 起立;6 优雅;7 关注;8 尽责;9 保洁;10 致歉;Part3 形象岗礼宾员服务细节设计;一、仪容仪表 容貌：表情精神、面带微笑、亲切和善、端庄大方； 仪表：头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领，不得留鬓角，保持清洁，不擦浓味发油、香水，发型美观大方。 仪容:面目干净，及时清理胡须，双手清洁卫生，指甲不能露出白边，不能佩戴饰物（婚戒除外），保持牙齿清洁，口腔无异味。 ;二、着装 着装规定工装，洗涤干净烫熨平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子。 领带佩戴端正，佩戴工号牌（戴在左胸前）。 鞋袜整齐，穿公司指定鞋，袜口不得短于裤脚。 三、个人卫生 做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤换洗衣服；勤修剪指甲； 班前不吃刺激性的东西，如大蒜、生姜等 上班不能嚼槟榔、口香糖、抽烟。 四、站立服务 站立要大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带微笑，站立时双脚与肩同宽，左手握右手在腰部以下，不准双手叉腰间，抱胸前，站立时不背靠他物。;五、行走;六、手势 要做到正规、得体、适度，手心向上。打请姿时一定要规范要求。五指自然并拢，将手臂伸出，手掌向上。不同的姿势用不同的方式，如“请进时”用曲臂式；指点方向时，用直臂式，请入座时，用斜臂式。;Part4 客户的服务细节设计;深 记; THANK YOU!