消费者权益保护法讲座..pptx

消费者 权益保护法;Contents;消费者;经营者;消费者的权力;安全保障权;知悉权;自主选择权;Q:许买不许挑，是否合理合法？如果不挑的情况下买到了存在问题的货物，消费者可否依法维权？ ;公平交易权;受尊重权;依法求偿权;求知权;监督权;结社权;经营者的7大义务;瑕疵担保/明示担保义务;关于免责条款;店堂告示：;霸王条款无效; 退货、更换、修理的义务; 无理由退货制度：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由（消费者承担费用），但以下商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 ;争议解决途径;自愿、平等; 求偿对象;一、生产者、销售者、服务者 ;二、变更后企业 ;三、营业执照持有人与租借人的连带赔偿责任;四、展览会的举办者、柜台的出租者 ;五、虚假广告的广告主与广告发布者的责任; 1一般情形下，消费者因经营者利用虚假广告而受损的，只可以追究经营者的民事赔偿责任，而无权追究广告经营者的民事赔偿责任。 2前种情形下，消费者只能请求行政机关追究广告经营者的行政法律责任(而非民事赔偿责任)。 3惟在广告经营者不能提供经营者真实名址的，即消费者无法追究经营者的民事赔偿责任情形下，消费者始可要求广告经营者承担民事赔偿责任。。;六、网络交易平台; 网购各个环节容易遇到的纠纷及解决方法; 网购商品退换货、维修问题 1.网购退换货、维修问题 a.7天无理由退换货（从收到商品之日起计算） b.退换货产生的运费问题：谁过错、谁负责。由于商品质量问题或运输途中导致商品出现的问题，退换货运费由经营者承担。由于消费者个人原因，如买的鞋子、衣服尺码不对，需要退换货运费由消费者承担。 ; c.维修问题： （1）在保修期内也在保修范围内，联系店铺客服处理，如果没有实体店，需要邮寄回商家进行维修，是保修的，但是可能会产生邮寄费用，如果有实体店，直接到门店维修，带着保修卡和发票。 （2）在保修期但是没有在保修范围内，联系店铺客服处理，如果没有实体店，需要邮寄回商家进行维修，但是会产生邮寄费用和维修费，如果有实体店，直接到门店维修，但是需要维修费。 （3）超过保修期，自行到实体店进行维修，会收取相对的维修费。 （4）邮寄回商家产生的运输费用：由于商品本身质量导致的返修运费由商家承担，消费者自行损坏导致的返修运费及维修费都要消费者自行承担。 ; 案例一; 【争议焦点】店内张贴警示标语，是否可以对顾客丢失财物免责？; 案例二 不久前，张xx在某批发市场买红枣。卖家徐xx告知不能挑选，按批发价20元/斤出售，张xx购买了10斤，回家后发现绝大多数红枣已被虫蛀，随即返回要求退一赔三，被拒绝。双方遂形成纠纷。 争议焦点：许买不许挑，是否合理合法？如果不挑的情况下买到了存在问题的货物，消费者可否依法维权？ ; 根据《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买商品时，不仅有权自主选择出售方，也有权自主选择商品品种，对商品进行比较、鉴别和挑选，更有权自主决定购买或不购买任何一种商品。出售者要充分???障消费者的自主选择权，消费者有证据证明出售者侵害该权利的，可要求返还商品并退还购货款。;谢谢观看