8月暗访报告[2010—10—03].ppt

*;*;*;*;*;*;*;*;*;一、指定专营店： 本期监测中，总体来说，全州“指定专营店”得分最高；但部份网点仍存在以下几个较为突出的问题： 1、VI使用不规范； 2、溢价销售； 3、未排它宣传与经营； 4、资料摆放不规范或未摆放宣传资料； 5、店内经营其它不相关业务； 6、不按时营业； 7、无终端产品销售； 8、已未经营或正在装修；;二、村级服务站： 本期监测中，全州“村级服务站”有较大部分网点已未正常经营，总体监测中存在以下较为突出的问题： 1、已未经营； 2、VI使用不规范； 3、未排它宣传与经营； 4、资料摆放不规范或未摆放宣传资料； 5、不按时营业； 6、无放号功能；;三、特约代理点： 本期监测中，全州“特约代理点”除已转做联通电信的网点外均首推移动产品，另有大部份网点已未正常经营，正常经营网点存在以下几个较为突出的问题： 1、VI使用不规范； 2、已重点经营联通、电信业务； 3、资料摆放不规范或未摆放宣传资料； 4、移动专区占比率相对较低； 5、无终端产品销售； 6、不按时营业；;指定专营店监测分项评分表;指定专营店监测分项评分表;指定专营店监测分项评分表;指定专营店监测分项评分表;本次监测97个指定专营店中有3个店存在使用VI不规范；;本次监测96个指定专营店中有8个店存在溢价销售；;本次监测97个指定专营店中有2个存在未排它宣传与销售；;本次监测97个指定专营店中有3个存在资料摆放不规范或未摆放宣传资料；;本次监测97个指定专营店中有2个存在店内经营其它不相关业务；;本次监测97个指定专营店中有5个未按时开门营业；;本次监测97个指定专营店中只有14个有终端产品销售，其它网点均不提供 终端产品销售；;本次监测中有2个指定专营店已未经营相关移动业务，有1个指定专营店 正在装修；;村级服务站分项评分表;村级服务站分项评分表;村级服务站分项评分表;村级服务站分项评分表;村级服务站分项评分表;村级服务站存在问题1;序号;村级服务站存在问题2;村级服务站???在问题3;村级服务站存在问题4;村级服务站存在问题5;村级服务站存在问题6;特约代理点分项评分表;特约代理点分项评分表;特约代理点分项评分表;特约代理点分项评分表;特约代理点分项评分表;特约代理点存在问题1;特约代理点存在问题1;特约代理点存在问题2;特约代理点存在问题3;特约代理点存在问题3;特约代理点存在问题3;特约代理点存在问题4;特约代理点存在问题5;特约代理点存在问题6;*;本期监测中，总体来说，全州“指定专营店”各项指标都存在一定问题，在指定专营店的掌控管理上，仍需要进一步提升； 除部分网点有主动服务意识和相对较高业务能力外，其余大部分网点均存在不主动服务、不熟悉业务、不主动推荐新业务等问题； 本期监测中，小部分网点存在经营困难的局面，据了解已打算转做其它行业； 本期监测中，大部分网点对移动公司营销活动掌握不熟悉，甚至不知晓； 6月份监测出现问题网点，7月份重新监测，问题依然存在；;*;本期监测中，总体来说，全州“村级服务站”各项指标都存在很大的问题； 有部分“村级服务站”已不存在或暂时未经营； 本期监测中，小部分“村级服务站”反映收费系统吃钱，多次向当地沟通100反映未果，就没有继续经营； 本期监测中，大部分“村级服务站”对移动公司营销活动掌握不熟悉，甚至不知晓； 从监测各项指标总体分析，公司对“村级服务站”的总体掌控上缺少主动性， “村级服务站”的服务质量和服务能力呈下滑的态势；;*;本期监测中，总体来说，全州“特约代理点”各项指标都存在很大的问题，特别是VI规范使用及移动专区占比问题最为突出； 景洪城区有相当一部分“特约代理点” 不存在或已搬迁和已更名（部分网点改名为“指定专营店”），公司的“特约代理点”的统计表有三分之一左右已无法确认地址； 本期监测中，各“特约代理点”的首推率基本上达到100%； 本期监测中，大部分“特约代理点”主动服务意识较好，但主动推销移动产品的较少，均主推各自主营项目； 从监测各项指标总体分析，公司对“特约代理点”的总体掌控上缺少主动性， “特约代理点”的功能逐渐退化；;*;*;本期指定专营店监测提升建议;本期指定专营店监测提升建议;本期村级服务站监测提升建议;本期村级服务站监测提升建议;本期特约代理点监测提升建议;本期特约代理点监测提升建议;*;*;附1：