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第1章 电子产品检验概述 ;学习目标;重点、难点;质量管理基础;2、质量管理 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理的主要职能是确定质量方针和目标，确定质量职责、权限和建立管理体系并使其有效运行。 质量管理发展概况 质量管理是在质量检验的基础上发展起来的，在过去的整整一个世纪中，质量管理的发展，大致经历了四个阶段： 质量检验管理阶段 统计质量管理阶段 全面质量管理阶段 质量管理体系标准化阶段;1、标准和标准化 标准的定义：为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和反复使用的规则、导则或特性文件。该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准。 标准是一种文件，而且是一种特殊文件。 标准化的定义：为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。 注1：上述活动主要是包括制定、发布及实施标准的过程。 注2：标准化的重要意义是改进产品、过程和服务的适用性，减少和消除贸易技术壁垒，并促进技术合作。 标准是标准化活动的产物。标准化的目的和作用，都是通过制定和贯彻具体的标准来实现的。;我国标准的分级和标准的性质 我国标准分为四级： 国家标准：需要在全国范围内统一的技术要求。强制性国家标准的代号为“GB”，推荐性国家标准的代号为“GB/T”。国家标准的编号由国家标准的代号、国家标准发布的顺序号和国家标准发布的年号三部分构成。 行业标准：没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求。 地方标准：没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的工业产品的安全、卫生要求。 企业标准：没有国家标准和行业标准的企业生产的产品，应当制定企业标准，作为组织生产的依据 。 国家鼓励积极采用国际标准。采用国际标准是我国一项重要的技术经济政策，采用国际标准分为等同采用（idt）和修改采用（mod）。 ;2、企业标准化 企业标准化是指以提高经济效益为目标，以搞好生产、管理、技术和营销等各项工作为主要内容，制定、贯彻实施和管理维护标准的一种有组织活动。企业标准是企业组织生产、经营活动的依据。企业内部的标准按其内在联系形成科学的有机整体，构成企业标准体系。 技术标准：在标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。 管理标准：是指对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。 工作标准：是指对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。 技术标准、管理标准和工作标准三者是相互关联的，其中技术标准是主体，而管理标准和工作标准都是为贯彻技术标准服务的，是使技术标准得到有效实施的保证。;1、质量管理体系基本术语 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 产品：过程的结果。 程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。 组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 合格（符合）：满足要求。 不合格（不符合）：未满足要求。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 质量手册：规定组织质量管理体系的文件。 记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。;2、质量管理的原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系; 3、过程方法模式 以过程为基础的质量管理体系，模式如图所示。图中实线箭头表示增值活动；虚线表示信息流，且是双向的。基于过程方法，为满足顾客（和其他相关方）的需求提供产品，图中圆内包括四个过程：产品实现过程，管理活动过程，资源管理过程，测量、分析和改进过程。 ;4、质量体系文件 质量管理要求建立和保持一个形成文件的质量管理体系。文件的目的是使质量管理体系的过程和活动得到有效的运作和实施，文件只有在体系中具体应用、实施后，才能产生增值的效果。质量管理体系中使用的文件类型主要有：质量手册、质量计划、规范、指南、程序、记录。 典型的质量管理体系文件层次图如图所示。;2、 标准简介 ISO9000族标准中的核心标准包括： ISO9000《质量管理体系——基础和术语》 ISO9001《质量管理体系——要求》 ISO9004《质量管理体系——业绩改进指南》 ISO19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》 ; 检验是通过观察和判断