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;送货礼貌用语及技巧;新购物 新生活;传统意义的快递员：只送快递 现代意义的快递员：快递+销售;送货规范要求;8、配送时使用礼貌用语（严禁与顾客吵架，辱骂顾客等）和合理的话术技巧 9、真诚对待顾客，不可不懂装懂，有不能解决的问题或突发问题（产品损坏、半签收、免运费、产品相关问题等），要及时拨打配送服务电话（电话号码位于粘贴在外包装箱上的白色装箱单标签下部400-888-6226），由橡果专门人员与顾客沟通，共同解决问题 11、当天配送完毕后，对于问题订单要反馈具体原因，对于签收订单，要及时、准确的反馈信息 12、拒收的订单要正确、详细的反馈拒收原因，并等待橡果配送组回复回访结果，安排重新配送;送货前的注意事项;一、电话接通后，自报家门： 您好！是xxx(先生、女士)吗？我是安捷快递公司的，您订购的橡果国际的包裹到了， 我们会在今天##点左右给你送过来，您看您有时间（方便）接收货物吗? ;二、当顾客问：（包裹）里面是什么？ 答：为了保护您的消费权益，橡果公司对您的订购信息严格保密，所以我看不到您订购的是什么产品。但没关系，我给您送过去后，您可以当场开箱验货，点清货物，确认和您当时订购的产品完全一致后您在签收，让您的销售权益得到百分百保障，同时也期待与您的再次合作（铺垫销售及送货） ;第一类常见疑难问题： 1、没有订购 2、送过来看不上可以不要吗？不满意可以不要吗？ 3、刚买了，不要了 4、价格太贵了，没有钱，不要了 5、家里人不要订了 6、帮朋友订购的，朋友不要了 ;1、没有订购 我们的订单记录的确实是您的名字、电话及地址，是不是您的家人或朋友用的您的名义订购的，如果还是确认没有订购后，汇总当天订单明细提供给橡果配送服务组4008886226，等待处理意见 ;2、送过来看不上可以不要吗？不满意可以不要吗？ 产品的外观相信您肯定在电视上已经看的很清楚了，您对外观肯定会非常满意的，产品的功能和您在电视上看到的功能???绍也是完全一样的，产品的质量，您更是完全可以放心，橡果公司的产品都经过了三次严格的质量检测，确保每一个出库的产品都是没有问题的，送到每一位顾客手中都物美价廉，确保每一位顾客收到货物都是满意的，当然，您如果看不中是可以不签收的。看您什么时候方便收货？ ;3、刚买了，不要了 买的什么品牌，根据顾客的回答，多赞美顾客，然后进行销售，您的橡果订购的手机我们马上就给您送到了，您可以看一下，如果家人或朋友需要也是一个很不错的选择，春节特惠还送千元的大礼包（结合当时的优惠活动营销）。 ;4、价格太贵了，没有钱，不要了 （顾客既然已经看到电视广告打电话订购，对产品价格肯定没问题的，说价格贵，多数情况是对产品不能做到百分百放心，还有顾虑） xxx先生，您是在什么地方看到这款手机的价格比我们的价格还低的？ 顾客说网上，可以告诉顾客这个很正常，网站价格比较乱，就像诺基亚手机，商店3000元的手机，网站上600就能买到，所以您首先要保证您在网上看到的就是我们公司的正规产品，那您就在网上买，便宜不是更好吗？但您要注意不要买到高仿品。 顾客说在当地商场，这个我们可以理直气壮的告诉顾客，可能，因为我们是厂家直接拿货，价格是1499元，送千元大礼包，当地代理商还要赢利，我们这个特价他们都不会去销售，更何况比我们这个价格还要低 ;5、家里人不要订了 家里人可能对这个手机不太了解，怕您受骗，这说明家人对您好，您的家庭肯定很和睦，但您不是都看到我们的广告了，我们都是用真机拍的广告，给您送过去的手机和您在电视上看到的是一样的，货到了您也完全可以让您家人和您一起看下货，这个都没有问题，这样您家人也放心，您觉得怎么样，也许您家人看到后也想用这个手机呢？ 顾客说家人不在，要不就告诉顾客，我明天或后天再给您送，到时候您家人都在的时候您在收货 。 ;6、帮朋友订购的，朋友不要了 是给家人还是给朋友订购的，家人\朋友一样，家人买其他手机了还是未买其他手