侵犯消费者权益诉讼的举证责任分配.doc

科云网 HYPERLINK  法律服务无处不在，让您随时、随地享受专家级法律服务（科云律师团） 侵犯消费者权益诉讼的举证责任分配 ——张志强诉徐州苏宁电器有限公司侵犯消费者权益纠纷案评析 一、据以讨论的案例[1] 2004年1月1日，原告张志强在被告徐州苏宁电器有限公司（以下简称苏宁公司）以1600元的价格购买一台依莱克斯BCD－170K型冰箱，机号以下简称第一台冰箱)。后因该机出现质量问题，苏宁公司两次上门进行维修仍未修复，遂于2004年7月24日为张志强更换一台同品牌同型号的冰箱(以下简称第二台冰箱)。当日，苏宁公司的工作人员将第二台冰箱送至张志强住宅楼下，在张志强及其家人不在场的情况下自行拆除外包装后，将第二台冰箱抬上楼交给张志强的家人。苏宁公司的工作人员未经张志强及其家人验货，未收回第一台冰箱的三包凭证、说明书等资料，同时也未将第二台冰箱的三包凭证等资料留下，未办理必要的交接手续，即带第一台冰箱离开。后张志强发现第二台冰箱上有污渍、霉斑等，认为该冰箱系使用过的旧冰箱，遂与苏宁公司进行交涉，双方协商未果。后张志强以苏宁公司用旧冰箱冒充新机器予以调换，存在欺诈行为为由，起诉要求被告双倍返还购货款并赔偿误工费、交通费、电话费等损失共计3320元。 被告苏宁公司辩称：被告给张志强调换的冰箱是新机，亦无质量问题，不存在欺诈行为，请求法院驳回张志强的诉讼请求。 江苏省徐州市泉山区人民法院一审认为，被告苏宁公司是专门从事家用电器经营的商家，在避免纠纷、解决纠纷方面，较普通消费者具有更为丰富的经验，应当具备足够的能力来证实交付原告张志强的第二台冰箱为新机。因此，证明第二台冰箱为新机的举证责任应由被告承担。现被告无证据证实第二台冰箱为新机，应当承担举证不能的法律后果。同时，被告给付原告的三包凭证中明确记载：“属下列情况之一者，不实行三包……4、三包凭证型号与修理产品不符或者涂改的。”据此，原告持有的第一台冰箱的三包凭证等资料登记的机号与第二台冰箱不符，必然导致原告在今后的使用过程中难以享受三包服务。综上，被告不能证明其提供的第二台冰箱是新机，且在为原告提供商品的过程中存在服务瑕疵，给原告享受售后服务带来困难，具有过错。被告的行为违反了诚实信用原则，构成欺诈，应当承担相应的民事责任。关于张志强要求苏宁公司赔偿其因发生纠纷而导致的误工费、交通费、电话费等损失的问题，经审查，张志强主张的电话费系其与南京总销售商电话交涉时的支出，与苏宁公司无关，故不予支持；张志强因本案纠纷与苏宁公司交涉，必然发生误工费、交通费的损失，误工费酌定根据上年度城市人均收入15581元按1天计算，为43元，原告主张的交通费损失金额为20元，亦予以支持。据此，徐州市泉山区人民法院于2004年10月25日判决：一、自本判决生效之日起十日内，被告徐州苏宁电器有限公司返还原告张志强购货款1600元；二、自本判决生效之日起十日内，被告徐州苏宁电器有限公司赔偿原告张志强损失1600元；三、自本判决生效之日起十日内，被告徐州苏宁电器有限公司赔偿原告张志强误工费43元，交通费20元，合计63元；四、驳回原告张志强要求被告徐州苏宁电器有限公司赔偿电话费的诉讼请求；五、自本判决生效之日起十日内，原告张志强返还被告徐州苏宁电器有限公司依莱克斯BCD－170K型号冰箱一台。 苏宁公司不服一审判决，向徐州市中级人民法院提起上诉。理由是：上诉人已经提供证据证明给被上诉人张志强更换的冰箱为新机，张志强虽主张是用过的旧机，但是未履行任何举证义务。一审法院未经任何检测，仅凭被上诉人的怀疑就认定第二台机器为旧机，既缺乏事实依据，又缺乏法律依据。因为更换的是同机型同型号的机器，被上诉人手中有第一台冰箱的三包凭证，虽然登记机号与第二台冰箱不同，但是型号一致，故被上诉人完全可以享受到三包服务。一审法院认定事实及适用法律均错误，且程序违法，故请求二审法院查明事实，依法改判或发回重审。 徐州市中级人民法院二审认为：根据我国现行法律法规和司法解释的规定，本案应当适用举证责任分配的一般原则，即由提出诉讼请求的一方当事人对其诉讼主张承担举证责任。张志强主张第二台冰箱是使用过的旧机器，即应由其举证加以证明，一审法院将该项举证责任分配给苏宁公司不当。一审期间，张志强虽然提交了关于第二台冰箱情况的录像带，但没有其他证据相互印证，不能仅根据该录象带认定第二台冰箱是使用过的旧机器，张志强主张第二台冰箱是使用过的旧机器证据不足，苏宁公司的上诉理由成立，予以支持。关于张志强要求互相返还并由苏宁公司赔偿其误工费、交通费的问题，苏宁公司在更换冰箱的过程中没有履行必要的交接手续，也没有将第二台冰箱的三包凭证交付张志强，造成张志强持有的第