2016-04-21-事业部服务方案【事业部】.doc

绿地集团广东房地产事业部办公室 物业服务方案 目录 一、前言 二、服务范围 三、服务编制 1、架构 2、岗位分布 3、岗位职责 4、岗位服务标准 四、服务费用 五、突发事件应急流程 一、前言 绿地集团广东房地产事业部（以下简称“事业部”）办公室物业服务合同即将2016年3月31日到期，经与事业部总经办沟通，达成续签一年合同的初步意愿（续签合同期限为2016年4月1日到2017年3月31日）。为了能为事业部办公室区域提供更好的物业服务，规范服务及管理标准，特制定本物业服务方案，作为《广东房地产事业部物业服务委托合同书》（以下简称“委托合同”详见附件）的支持文件，具体如下： 二、服务范围 本方案适用于事业部6楼及负一楼城市公司办公区，事业部6楼前台，负二层员工餐厅及上述区域的公共区域。 三、服务编制 根据事业部办公室内面积、服务需求、服务内容等多方面综合评估，服务人员编制拟定于23人，具体如下： 1、架构 事业部服务管理 工程 维修服务 1人 安防 秩序管理7人 物业 客户服务 2人 33 清洁 清洁服务 13人 2、岗位分布（详见附件：） 3、岗位职责 * 物业人员： 主要负责监管事业部前台、领导办公室、开放式办公室等区域清洁、消杀服务工作，协助事业部办公人员其他日常性事务。 * 安防人员： 主要负责事业部内、外、停车场以及相关责任区域的安全防范、交通指引、消防安全保障等工作。 * 工程人员： 主要负责事业部内、外、停车场以及相关责任区域的设备维护、保养、维修等工作。 * 清洁人员： 主要负责事业部办公区及各公共区域的环境管理（清洁、绿化）工作。 4、岗位服务标准 * 物业人员职责及标准 序号项目具体标准1仪容 仪表1、在夏天可抹少量淡味香水，不留胡须； 2、保持头发清洁整齐，发型朴实大方，男，头发侧不过耳，后不过领。女，短发不过肩，如长发，上岗应盘头，另避免使用色泽鲜艳的发； 3、除手表和结婚戒指外，不得佩戴任何其它任何饰物，特别是贵重饰物； 4、指甲：保持手部干净，无污垢，指甲修剪整???，不得留长指甲，不涂指甲油。2日常 巡查1、每天最少2次巡查公用区域设施、照明、电梯等的运作情况，有无出现异常，发现问题即通知相关部门处理并跟进全过程，并检测结果是否达到标准。3清洁、绿化1、监督事业部办公区、公共区域清洁及绿化养护的落实情况，及时跟进重要区域内的杂物或不洁的处理；留意公共卫生间清洁用品是否足够，不足按申购程序补充用品； 2、负责检查监督清洁、绿化承包商的工作。 3、对清洁、绿化、除四害公司的监管分为日检、周检、月检。以事业部办公区、公共区域清洁、绿化、质量标准为依据，每日巡回检查上述区域的环境卫生状况不得少于2次，对环境质量作出评估，记录于有关检查表当中； 4、凡发现不符合清洁质量标准的，迅速通知清洁公司进行处理，并进行复查。4除四害1、监管事业部办公区、各处公共地方有否鼠、虫害、并督促“除四害”定期对大厦进行除鼠、虫害的工作并协助客户解决室内出现上述的问题； 2、负责检查监督除四害承包商。5设备 报修负责事业部内、外及相关责任区域内的报修工作； 2、根据物业公司报修流程跟进各项报修工作，并督办维修进度情况； 3、属于事业部办公区、公共区域的一般维修工作，原则在2小时内响应跟进，当天完成维修（特殊工程除外）； 4、属有偿服务项目，物业部根据上述相关方的信息判断所需物料是否收费，与客户等达成口头协议及在《工程维修单》中列明所需物料和收费情况后，交客户确认。若物业部无法判断某些服务的具体费用，可即时通知工程部到现场共同进行判断报价后，在《工程维修单》中列明交客户确认。 * 清洁人员形象规范及标准 岗位清洁员项目规范与标准头发1、保持头发清洁，经常洗发且不得有头皮屑； 2、头发过领口应束起，严禁披头散发； 3、不染夸张颜色，以黑色、深棕色为主，不用有刺激味的定型胶、发油。面容1.男士脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须； 2.女士脸、颈及耳朵保持干净，上班要化淡妆。身体1.注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁； 2.上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。着装1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整； 2.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起； 3.裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。手1.勤洗手、剪指甲，保持清洁，所有指甲均不超出指端； 2.女士不使用有色指甲油、美甲。鞋1.深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜。袜1.着黑色或深色、不透明的短中筒袜。* 清洁人员礼仪礼貌规范 岗位清洁员