配件索赔标准教材.doc

— PAGE 7— DOCUMENT OF DONGFENG COMMERCIAL VEHICLE COMPANY, DONGFENG MOTOR COMPANY LTD. 东风有商司发〔2009〕105号 关于印发《东风商用车配件质量保修 管理办法（试行）》的通知 公司各单位： 现将《东风商用车配件质量保修管理办法（试行）》印发给你们，请遵照执行。 二〇〇九年十一月六日 东风商用车配件质量保修管理办法 （试 行） 1 目的 为确保各东风供应商对东风商用车售后服务用配件的供给及时，明确其承担的产品质量赔偿责任，促进产品质量的持续改进，同时落实以客户为中心的经营服务理念，特制定本办法。 2 适用范围 本办法适用于东风商用车公司内各职能部门、及东风商用车服务站、配件专营店等对配件质量保修的运作。 3 总则 东风商用车配件供应商应根据东风商用车公司有关规定、协议向市场销售总部服务保障部提供合格的售后服务用配件，并对???己提供的售后配件产品质量承担质量赔偿责任。 服务保障部按照本办法受理东风商用车服务网络从服务保障部购买的东风纯正配件的质量索赔业务，并按月向服务网络结算、向供应商追偿配件质量赔偿费用。 产品在生产厂家规定的正确使用及维修保养服务情形下，由于产品本身设计、制造等方面的质量问题，由生产厂家依据国家的有关法律、法规进行无偿或有条件无偿维修服务作业并承担相应质量赔偿费用。 4 定义 4.1 配件 服务保障部经销的用于东风商用车售后服务的，具有专用形象标识的，承担质量赔偿责任的汽车零部件产品的统称。 4.2责任单位 引起产品发生质量问题的原因件隶属总成生产厂家、采购部门或装配厂家。 5 部门职责 5.1 质量保证部 负责与供应商签订质量协议、外制供应商赔偿费用的追偿、质量赔偿争议的裁决、赔偿仲裁管理等。 5.2 零部件采购部 负责与供应商签订采购协议，掌控采购协议执行。 5.3 服务保障部 负责配件需求计划制订，质量鉴定管理、内制供应商赔偿费用追偿、纯正配件清单的维护与发布、向服务网络提供维修技术支持等。 5.4 服务站、配件专营店 负责配件质量鉴定、旧件回收及返回、质量信息反馈等工作。 6 配件质量保修范围 6.1必须同时满足下列条件方可受理： 6.1.1仅限于受理服务站、配件专营店从服务保障部购买的；6.1.2用于东风商用车的； 6.1.3在规定的保修期内。 6.2配件质量保修期：配件质量保修期自服务站或配件专营店销售开票之日起开始计算： 具体见附件：东风商用车配件保修细则。 6.3因质量保修更换新的零部件，其质量保修期随同原购买件的质量保修期执行，即按原购买件的使用时间作累积计算，随原购买件质量保修期结束而终止。 6.4免责条款 6.4.1配件销售给用户后，由于配件装配调整不当等原因造成的损坏由承担维修服务站负责。 6.4.2用户使用原因造成的损坏、或明知有故障而继续行驶（使用），导致扩大化的相关零部件损坏、失效。 6.4.3服务站、配件专营店在货物交接后，由于自身仓储、保管原因造成的配件锈蚀、老化等损坏。 6.4.4自行改变车辆出厂原有结构状态，进行改装、加装或零部件变更引发故障，造成的配件损坏、失效。 6.4.5装配在非东风商用车上的。 6.4.6零部件未在东风商用车公司授权的服务站维修、装配的。 6.4.7 超载、超限或其他违反国家有关规定使用的。 6.4.8中华人民共和国大陆以外地区使用的。 7 配件质量保修流程 7.1服务站《鉴定单》申报流程 7.1.1用户购买配件发现存在质量问题后，应到就近服务站提出保修申请并出具购买凭证。 7.1.2经过服务站鉴定员鉴定，确属纯正配件质量问题的，由服务站办理保修、申报《东风汽车有限公司商用车公司配件质量保修鉴定单》（以下简称《鉴定单》），并附《销货清单》复印件、用户购买凭证、故障状态照片等相关必需的附件。 7.1.3服务站通过《鉴定单》申报的费用以服务保障部当年发布的相关商务政策为准。 7.2服务保障部负责对配件索赔《鉴定单》的审核及初次责任划分。 7.3旧件返回： 7.3.1服务站当月申报且已结算的配件索赔质量保修《鉴定单》填报的旧件，按旧件返回计划在费用结算明细上网公布后全部随同整车保修旧件一起返回本辖区旧件中转库。 7.3.2总成供应商应定期到各地的旧件中转库，按照《鉴定单》中的赔偿零件清单，回收各自的旧件、其他供应商旧件由服务保障部参照整车质量保修旧件流程统一回收、返厂。 8 其他 8.1供应商配件质量索赔追偿流程参照公司整车质量保修相关规定执行。 8.2 本办法由服务保障部负责解释。 附：东风商用车配件保修细则 附： 东风商用车配件保修细则 以上未提配件原则上保修期不超过1个月。 主题词：销售 配件 保?? 办法 通知