BPR概述课件1.pptVIP

BPR业务技能培训材料之BPR概述;;本地网BPR是中国电信在内外部压力下的“无悔行为”——2001年;中国电信投资回报低于世界领先水平;市场开拓能力方面的差距;管理效率方面的差距;调查发现中国电信在5个基本要素和2个管理杠杆上与卓越水准相比存在相当差距;达到集团公司战略目标还需越过重重障碍;BPR概述;什么是业务流程重组(BPR)?;业务流程重组的辨析;进行业务流程重组的动因;工业时代管理模式在“3C”时代的不适症;BPR概述;中国电信BPR的初次尝试：慎重选择苏州、昆明作第一批试点;通过调研诊断找到问题的症结和治理改善的主要方法;围绕短期影响大，可操作性强的关键举措进行突破;通过几个关键流程的重组，带动企业的全面变革;前后端型组织架构，前端按客户群设立，有针对性的营销；后端整合维护与建设二条线，成立客响中心，动态响应市场;主要的改进与创新点;面对2003年严峻的市场竞争形势，江苏省和云南省分别超额完成1-4月份的预算目标2.71与1.55个百分点，对集团收入增幅的拉动贡献分别是1.23和0.29;资本市场因为流程试点的成功给于了中国电信非常正面的评价;对全省收入增长率拉动贡献上升0.25个百分点;2003年1-5月杭州本地网实现通信业务收入12.05亿元，占集团收入比重2.1%,对集团贡献3.63%,拉动集团收入0.22%;BPR概述;中国电信对BPR的认识和定位是在不断地实