2015年11月航空运输消费者投诉情况通报.PDFVIP

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2017-04-19 发布于湖北
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2015年11月航空运输消费者投诉情况通报.PDF

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2015年11月航空运输消费者投诉情况通报

2015 年 11 月航空运输消费者投诉情况通报 2015 年 11 月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉 348 件,其中国内航空公司 257 件，国外及港、澳、台地区航空公司 28 件，机场 14 件，销售代理企业 49 件。现将本月投诉情况通报如下：一、对航空公司的投诉情况（一）对国内航空公司的投诉情况 1.国内航空公司投诉类型及比例本月受理消费者对国内航空公司的投诉 257 件。其中，航班问题 96 件，占 37.35%；退款 62 件，占 24.12%；预定、票务与登机 35 件，占 13.62%；行李运输差错 29 件，占 11.28%；旅客服务 17 件，占 6.61%；综合（含常旅客）11 件，占 4.28%；超售 3 件，占 1.17%；票价 2 件，占 0.78%；信用 1 件，占 0.39%；短信欺诈 1 件，占 0.39%。序号投诉类型投诉件数比例（%）取消 54 延误 26 错失衔接 4 1 航班问题 37.35 更换航空器 1 信息沟通 5 不满意 1 改变目的地 4 其他 2 合计 96 退款时间过长 36 退款不当 7 拒绝提供退款 7 信息沟通 4 不满意拒绝提供退 2 退款款：提供的机 2 24.12 票不合适拒绝提供退款：提供的机 1 票不能接受其他 5 合计 62 拒绝乘客登机 8 信息沟通 6 不满意 3 预定、票务与登机 13.62 售票、预定错误 5 错误取消 4 未收到机票 2 2